항공사 Role Play 마스터

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책 정보

· 제목 : 항공사 Role Play 마스터
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788964763223
· 쪽수 : 165쪽
· 출판일 : 2017-03-08

1. How to Treat Customer Complaints
Case1~Case5

2. Role Play Related to Cabin Crew
Case6~Case16-3

3. Role Play Related to Service Attitude of Cabin Crew
Case17~Case32-1

4. Role Play Related to Service Attitude of Cabin Crew
Case33~Case53

5. Role Play about Food and Beverage
Case54~Case58

6. Role Play about Food and Beverage
Case59~Case66

7. Cabin Seating Service Role Play
Case67~Case38

8. Role Play with Airplane Regulation
Case79~Case92

9 . Role Play Related to Passengers with Special Needs
Case93~Case100

10. basic questions for air travel
Case101~Case108

11. The Etiquette that passengers should have in the Cabin
1~26

12.Airplane Etiquette and The Etiquette Related Role Play among Passengers
Case109~Case116

13. Questions for Airlines
Case117~Case123

14. Role Play Interview Questions in Other Situation
Case124~Case 132

저자소개

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현) 위덕대학교 항공관광학과 교수 포항시 도시재생위원회 위원 대한관광경영학회 이사 세종대학교 관광경영학과 박사 전) 동신대학교 스튜어디스학과 교수 아시아나항공 객실승무원 국무총리산하 청소년보호종합지원센터 자문위원 경주시청 지방일반임기제 공무원 면접위원 포항시청 지방일반임기제 공무원 면접위원 경주시청 수행비서임용 면접위원 경상북도홍보관 평가위원회 위원 저서 항공사승무원 면접 기출문제마스터(2017) 항공사 Role Play 마스터(2017) Airline Service & Role Play(2013) 서비스코리아(2007) 기업이 원하는 인재가 되기 위해 반드시 알아야 할 직장예절(2005) 등

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