낯가림이 무기다

프롤로그 _
낯가림이 심한 내가 세미나 강사가 될 수 있었던 이유
더 이상 억지로 이야기하려고 노력하지 않아도 된다 │ 낯을 가리는 사람이기에, 마음이 아플 정도로 이해할 수 있다 │ 강인한 방어구를 손에 넣으면 낯을 가려도 끄떡없다

서문
‘낯가림 = 서투른 커뮤니케이션’이 아니다_
90퍼센트의 사람들이 낯을 가린다 │ 당신은 어느 쪽? 천성 낯가림쟁이 vs 유사 낯가림쟁이’ │ 낯가림쟁이는 스트레스 지수가 높다 │ 하라는 대로만 하는 인생과는 작별하자 │ 알려지지 않은 ‘낯가림 센서’의 파워

제1장
낯가림 센서로 상대의 마음을 읽는 비법 16 - 기초편
비법 01 사람을 관찰하면 90퍼센트를 알 수 있다
비법 02 고양이처럼 귀를 기울이며 지켜봐라
비법 03 사람들 앞에서 머리가 새하얘지지 않기 위한 규칙 1
비법 04 사람들 앞에서 머리가 새하얘지지 않기 위한 규칙 2
비법 05 ‘뇌 속 체스’로 인간관계를 시뮬레이션
*칼럼: ‘삼국지’로 배우는 배치술의 이해
비법 06 결정권이 있는 사람을 착각하지 마라
비법 07 실무를 지배하는 ‘넘버 2’는 누구인가
비법 08 과묵하고 눈빛이 날카로운 사람을 체크
비법 09 만난 적 있는 사람의 얼굴과 이름을 기억하라
비법 10 자기애 충만한 ‘자기중심 몬스터’를 상대하는 법
비법 11 자기현시욕이 강한 ‘가시 돋친 마녀’를 상대하는 법
비법 12 좋은 머리를 과시하는 ‘자존심 왕자’를 상대하는 법
비법 13 ‘슈퍼 커뮤니케이터’를 내 편으로 만들라
비법 14 베스트 포지션을 지키는 ‘반경 1미터의 법칙’
비법 15 투명인간처럼 기척을 지워라
비법 16 최악의 실패를 경험하면 무서울 게 없어진다
*칼럼: 신화의 세계에서 배우는 인간의 욕망

제2장
억지로 이야기하지 않고 상대의 마음을 움직이는 비법 20 - 상급편
비법 17 상대가 혹하는 포인트를 찾아라
비법 18 당신에게는 남을 기쁘게 하는 능력이 있다
비법 19 비위 맞추기보다는 마음에서 우러나오는 존중을
비법 20 칭찬 한마디로 숨어 있던 진실이 드러난다
비법 21 상대의 지뢰밭을 파악하라
비법 22 능력 있는 낯가림쟁이는 킬러패스의 명수
비법 23 능력 있는 낯가림쟁이는 변화구의 달인
비법 24 최후에 발언하라
비법 25 일관성이 있어 흔들리지 않는다
비법 26 한 수 위 낯가림쟁이는 자기 일에 능력이 있다
비법 27 변명부터 하지 마라
비법 28 말문이 막히면 정해진 문장으로 벗어나라
비법 29 마법의 단어 ‘괜찮아’, ‘나한테 맡겨’
비법 30 타인을 웃음의 대상으로 삼지 마라
비법 31 아는 척으로 자기 무덤을 파지 마라
비법 32 연기 모드에 돌입하자
비법 33 소셜미디어의 생각지 못한 함정에 주의!
비법 34 동영상 공유 사이트로 준비운동
*칼럼: TED로 배우는 프레젠테이션 비법
비법 35 열의 아홉은 숫자에 약하다?숫자로 말하라
비법 36 다툼 없이 설득하는 낯가림식 교섭법

에필로그 _ 낯을 가리기에 나도 상대도 행복할 수 있다
옮긴이의 글