통하니까 인간이다

머리말

01 소통은 꿈인가?
정치, 비효율의 효율성
권력, 패배의 가능성
정보, 수용자의 반란
지배 관계, 피할 수 없다면
권력자, 다 알고 있다는 착각
교훈, 예외 없는 법
조작, 무지로 이끄는 지식
선지자, 파멸을 부르는 입
양심선언, 슈퍼에고의 도전
분신, 이성과 감성의 결합
테러리즘, 사라진 메시지
보도, 허위의 신화
유언비어, 루머의 루머
여론, 허울뿐인 집합
선전, 이기심의 한계
광고, 더 큰 대가
공중 관계, 돌아가는 일
온라인 소통, 접촉의 공간

02 말 없는 말을 듣는다
표정, 당신의 자서전
눈치, 알아내거나 드러내거나
익살, 우울의 산물
웃음, 최초의 언어
눈물, 진실 혹은 거짓
생각, 묻고 답하기
추억, 삶이 그대를 속일지라도
비밀, 발설의 초대장
아첨, 권력자에 대한 저주
주의 끌기, 경계해야 할 때
위장, ‘인 체’와 ‘아닌 체’
위선, 악으로 배우는 선
잘 보이기, 독이 될 수 있는 배려
과시욕, 통하지 않는 소통
자랑과 폄훼, 위험한 언어

03 통하니까 인간이다
인간, 상징의 동물
의식, 그림자의 광신도
기호 가치, 그것이 비싼 이유
공감, 소통의 결과
생존, 소통의 이유
합리성, 이상을 실현하는 논증
대화, 생의 전제 조건
침묵, 찬성 혹은 반대
말, 견딜 수 없는 것
자아실현, 채울수록 모자란
진실, 객관적 현실에 대한 주관적 입장
선악, 암흑 속의 남자
아름다움, 설득하는 힘
역사, 과거를 경청하는 오늘
종교, 실천하는 언어
메시지와 메신저, 가혹한 운명
병 속의 메시지, 희망의 소통

이 책은 사회과학도로서, 특히 소통학도로서, 인간과 사회에 대한 필자의 문제의식이기도 하고 그 문제의식에 대한 필자 자신의 대답이기도 하다. 필자는 소통의 기술을 향상시킬 수 있는 소통의 실용서를 쓰려고 한 것이 아니라 우리 사회에서 행해지고 있는 소통의 형식과 내용에 메스를 가하여 우리 자신과 우리 사회의 소통의 질을 향상시키기 위한 글을 쓰려고 한 것이다.
_ <머리말> 중에서

최고 권력자는 여러 계통에서 온갖 정보를 보고받기 때문에 자신이 모든 것을 다 잘 알고 있는 듯이 착각하기 쉽다. 그러나 실은 여러 단계를 거쳐 취사선택되고 왜곡되고 날조된 정보를 주로 받기 때문에, 역설적이게도 오히려 누구보다도 진실에서 더 멀어질 가능성이 아주 크다고 할 수 있다.
_ <권력자, 다 알고 있다는 착각> 중에서

소통에서 연구되어야 할 더 중요한 문제는 소통에서의 권력 관계, 소통의 왜곡 여부, 자유롭고 평등한 소통의 조건, 민주주의를 위한 대중 소통의 존재 및 운영 양식 등과 같은 구조적인 문제이며 효과의 경우는 단기적이고 가시적인 행동 효과보다는 장기적이고 비가시적인 인지효과를 탐구해야 할 것이다.
_ <공감, 소통의 결과> 중에서