마스터코치의 코칭 레시피

지은이 머리말 1 물처럼 유연하게 바람처럼 자유롭게
지은이 머리말 2 코치가 빛나려 하지 말고 고객이 빛나게 하라

제1장 고객은 언제나 옳다
어른이 바뀔까요?
지금 마음이 어떠세요?
고객은 언제나 옳다
진짜 아무 말이나 하면 됩니까?

제2장 고객이 빛나게 한다
누구나 코치가 될 수 있습니까?
의식의 수준을 높일 수 있나요?
코치가 잘난 게 아니다
고객이 빛나게 해야 한다

제3장 대화에도 공식이 있다
DSA 대화 모델
Discover: 발견을 격려한다
Strategy: 전략 수립을 지원한다
Action & Achieve: 실행하고 성취하게 한다
의식을 확대하고 코칭을 마무리 한다

제4장 적극적으로 경청하기
내가 본 그 사람
판단을 내려놓는다
말하지 않은 것도 듣는다
이 사람은 어떤 사람일까요?
입으로 듣는 경청

제5장 의식 일깨우기
좋은 질문은 고객의 의식을 일깨워준다
좋은 질문이란 어떤 것인가?
성찰하고 탐색하게 한다
실행력을 높여준다
관점을 전환하게 해준다

제6장 마스터코치의 코칭 레시피
Intimacy: 신뢰와 친밀감 쌓기
Agreement: 코칭 합의하기
Brainstorming: 실행 계획 수립하기
Closing: 의식 확대 및 마무리하기
물처럼 유연하게 바람처럼 자유롭게 코칭하기

제7장 실전 코칭 사례
영혼의 계획을 세우다
핵심 가치의 재발견

맺는 말 남을 위하는 동시에 자기를 이롭게 한다
부록 1 DSA 모델 질문 리스트
부록 2 국제코치연맹 코칭 핵심역량_개정판

고객이 드러내지 않은 정보에 대한 이해 없이 논쟁하거나 설득하는 건 위험한 일입니다. ‘고객은 언제나 옳다’는 말은 고객의 생각, 감정, 마음을 있는 그대로 존중하라는 뜻입니다.
코칭할 때 ‘어, 이건 아닌데...’, ‘저렇게 하면 안 될 텐데...’, ‘너무 쉽게 생각하는 것 아닌가?...’, ‘이 사람 부정적이네...’, ‘엉뚱한 말만 자꾸 하네...’ 이런 생각들이 들 때 기억하시기 바랍니다. ‘고객은 언제나 옳다!’
<고객은 언제나 옳다> 중에서

코칭에서 티칭하지 말라는 말이 고객에게 필요한 정보를 제공하지 말라는 뜻은 아니며, 고객이 성찰하고 배울 수 있는 기회를 제공하지 말라는 건 더욱 아닐 것입니다. 다만 코치가 생각하는 답이 고객에게도 그대로 답이 될 수는 없다는 걸 인식하고, 코치의 판단을 내려놓은 후 오직 고객의 성공을 위한 방법을 선택하라는 의미입니다. 코칭에서 티칭하지 말라는 말은 코치가 잘난 게 아니라는 말과 같은 뜻입니다.
<코치가 잘난 게 아니다> 중에서

흔히 자기관리라고 하면 멋있게 보이기 위해 스스로의 이미지를 관리하는 걸 말하지만 코치의 자기관리는 그 반대입니다. 코치가 멋있게 보이려 하는 마음을 내려놓는 것입니다. 코칭관계를 훼손하지 않고 코칭의 목적을 효과적으로 달성하기 위해 스스로를 관리하는 겁니다. ‘코치 자신의 의견, 경험, 에고 등을 내려놓는 것’, ‘일방적으로 조언하거나 충고하지 않는 것’, ‘코치 자신의 경험과 지식이 옳다는 생각에서 벗어나는 것’, ‘코치 자신이 멋있게 보이려는 생각을 내려놓는 것’.
<고객이 빛나게 해야 한다> 중에서