고객을 끌어들이는 힘 라스베이거스 마케팅

일러두기
머리말

1. 고객들이 즐거움 속에서 길을 잃게 만드는 장치들
- 손님을 끌어들이는 두 가지 포인트: 고객을 카지노 소비자, 그리고 서비스 소비자로 만든다
- "좀더 오래 머무시죠" 손님의 발길을 잡는 전략
- 제2의 집객 전략, 카지노 호텔의 아침식사는 전략 무기
- 모든 길은 카지노로 통한다: 의도적으로 길을 잃게 만드는 레이아웃
- 소리는 감각을 자극하는 훌륭한 마케팅 수단: 귀를 홀리는 마법의 음향
- 어떤 이유로든 고객이 현실로 돌아가는 것을 막는다
- 누구나 한번쯤 "이랬으면" 꿈꾸는 비현실의 즐거움을 안겨준다
* 라스베이거스의 집객력을 통해 배운다: '쇼핑의 즐거움'을 맘껏 쇼핑하게 한다

2. 극단적 발상으로 극도의 놀라움을 창출한다
- Wow! 전략: 고객의 입에서 "와!"를 이끌어낸다
- 놀라운 외관, 놀라운 가격: 쉴 새 없이 새로움과 흥분에 탐닉하게 하라
- "즐기고, 즐기고, 또 즐겨라" 넋을 잃을 정도의 놀라움을 제공한다
- 발상의 무한지대: 기발한 발상과 발상을 실현하는 노력은 계속된다
- '신기함'을 창조하고 그 희소가치를 극대화한다
- 팝 문화에서 강렬한 감성적 경험의 모티브를 뽑아낸다
- 매혹적인 이국정취는 즐거운 연상 속으로 빠져들게 한다
* 라스베이거스의 집객력을 통해 배운다: 무엇이 색다름의 옷을 입혀줄까?
- 세상 어디에서도 맛볼 수 없는 100퍼센트 해방감을 선사한다
- 신기한 경험으로 기억 속에 지울 수 없는 감각적 인상을 남긴다
* 라스베이거스의 집객력을 통해 배운다: 신기함은 그 자체로 이미 상품 가치가 있다

3. 고객이 카지노 이외에서는 이득을 봤다고 믿게 만드는 수법
- 손해를 통해 이득을 보는 전략, 어떻게?
- 호텔은 카지노에서만 돈을 벌까? 정말!
- "정말 저렴하다"는 인상을 고객의 뇌리에 새기는 수법: 숫자, 도발적인 숫자를 활용하라
- 공짜 전략의 노하우: '공짜'가 불러일으키는 즐거움을 최대한 소비하게 하라
* 라스베이거스의 집객력을 통해 배운다: 저렴함을 더 돋보이게 홍보하는 기술적 포장
- "서비스는 모든 손님에게 공평하다"는 원칙을 홍보한다
- 상상력을 자극하는 강렬한 공짜 서비스로 다른 호텔 손님까지 끌어들인다
- 공짜 서비스의 원칙 "공짜는 어디까지나 전략이다"
* 라스베이거스의 집객력을 통해 배운다: 공짜 마케팅 효과를 최대한 뽑아내는 아이디어 스케치

4. 품격 높은 이미지를 연출한다
- 고급화 전략: 고급 브랜드를 불러들여 격조 있는 이미지 연출
- 친밀감 넘치는 따뜻한 공간을 창조한다
- 카지노 거리의 미술관, 고급 이미지를 전하는 메시지
* 라스베이거스의 집객력을 통해 배운다: 옆 가게의 브랜드는 곧 나의 브랜드다
- 리얼리티가 서비스의 단가를 높인다

5. 고객들에게 맘껏 놀고 즐길 핑곗거리를 제공한다
- 컨벤션 고객을 카지노 고객으로
- 고객들은 놀고 즐길 명분을 갈망한다
- 고객을 즐거움 속으로 해방시킬 명분을 찾아내라
- 고객의 뇌리에 '즐거울 것'이라는 선입견을 심어라
* 라스베이거스의 집객력을 통해 배운다: 소비를 권유하는 명분은 도처에 있다
* 라스베이거스의 집객력을 통해 배운다: 즐거움의 이미지를 광고 컨셉으로 전면에 부각시킨다
- 어떤 이미지를 부각시킬까? "즐거움은 건전하고 정당한 것이다"
- 라스베이거스가 일 년 내내 북적대는 비결
- 리조트 산업의 생존 전략 "비수기를 없앤다"
- 국민적 스포츠를 유치한다
- '남의 집 잔치'로도 손님을 끌어들인다
- 최후의 잠재 고객: 라스베이거스에 무관심한 고객층을 집중 공략한다
* 라스베이거스의 집객력을 통해 배운다: 단순한 사실보다는 컨셉이 중요하다

6. 라스베이거스에서만 가능한, 마음에서 우러나오는 서비스 정신
- 모든 고객에게 진심으로 애정을 다하는 호텔리어가 될 수 있을까?
- 감성적인 대화로 손님에게 친근감을 서비스한다
- 개방을 통해 친밀함을 보여준다
* 라스베이거스의 집객력을 통해 배운다: 고객과 최고의 '관계'를 형성하라
- 다국적 고객의 전통과 문화적 특수성에 주목하라
- 미국에서 최고의 서비스는 "Friendly"
- 사원을 칭찬하라, 결과는 즉각 훌륭한 고객 서비스로 돌아온다
- 사원 칭찬은 대대적으로 하고 포상은 실용적으로 한다
- 감사의 마음은 말로 직접 표현할 때 가장 잘 전달된다
- 손님의 이름을 불러준다: '누구나'가 아니라 '당신'을 위한 서비스라는 메시지
- Good Hospitality, Bad Hospitality
* 라스베이거스의 집객력을 통해 배운다: 종업원 감동은 고객 감동으로 돌아온다

7. 처음 찾은 손님을 충성심 강한 단골로 만드는 비결
- 몹시 '편리한 결혼식' 전략: 카지노의 메카에서 결혼의 메카로
- '편리함'은 강력한 상품, 편리함의 유통이 마케팅 포인트
- 고객은 세심하게 배려된 '편리함'을 쇼핑한다
- 고객 편의를 철저히 추구하라: 귀찮고 짜증나는 것은 모두 없앤다
- 손님이 필요로 할 만한 것을 찾아내라: 그것을 제공하라, 감성적인 방식으로
- 카지노가 아니라 편리함 때문에 사람들이 모인다
- 세계 공통의 손님 그러모으기 수법: 단골을 늘리는 포인트 제도
- 포인트가 없어도 매력적인 카드를 개발하라
* 라스베이거스의 집객력을 통해 배운다: '귀찮음'을 '편리함'으로 판매한다
- 회원 카드 법칙 1: 우직한 정직함으로 고객의 신뢰를 얻는다
- 회원 카드 법칙 2: 누구에게 가입을 권할 것인가?
- 회원 카드 법칙 3: VIP에게는 포인트를 주지 않는다
- 손님의 성공 체험을 직설적으로 광고한다
- 입소문을 내라, 감정 이입을 유도하라
- 팬을 몰고 다니는 사람들, 유명 인사를 활용하는 마케팅
* 라스베이거스의 집객력을 통해 배운다: 포인트 카드도 고객 편의가 마케팅 포인트

8. 끊임없이 개발되는 라스베이거스 브랜드
- 라스베이거스는 브랜드다, 라스베이거스는 감성 브랜드다
- 라스베이거스 브랜드의 탄생과 성장: 도전정신, 상상력과 모험 그리고 그 보상으로서의 성공
- 라스베이거스를 만든 사람들: 비전의 창조자, 컨셉 디자이너
- 라스베이거스 브랜드를 지키는 힘: 투명성과 원칙주의
- 감성 브랜딩으로 브랜드 가치를 높인다
- 노숙자 문제를 광고에 활용한 감성 마케팅
- 의도적으로 감성 마케팅에 역행한다
* 라스베이거스의 집객력을 통해 배운다: 고객을 감동시킬 '거리'를 찾아내라
- 브랜드로 본 디즈니랜드와 라스베이거스
- 모든 성공 스토리에는 '사람'이 있다: 사람을 아껴라
- 상식을 깨면 손님이 모인다: 고객을 앞서가는 새로운 가치를 창조하라
- 막강한 효력을 발휘하는 창조적 '이론 파괴'
- 그러나 쓸데없이 이론을 깨지는 마라
* 라스베이거스의 집객력을 통해 배운다: 이론 파괴를 통해 개성 있는 아이덴티티를 획득한다
* 라스베이거스의 집객력을 통해 배운다: 주도면밀한 계산 없이 시도된 혁신은 자멸

라스베이거스가 고객을 끌어들이는 8대 비결
맺음말: 라스베이거스에 감사하는 마음
라스베이거스 연표