3분력 (보급판 문고본)

서문｜우리가 몰랐던 3분의 힘

1부 왜 지금 3분력인가
왜 3분력인가?
3분 안에 담긴 무궁무진한 의미

2부 3분력으로 늘어나는 자신감
들어가기 전｜3분력 이해하기
만남｜첫째는 자신감이다
인사｜아는 척, 친한 척하기
급소｜이야기에도 급소가 있다
신뢰｜근거를 대며 말하기
인식｜잘 보이려 애쓰지 말기
명확｜내가 듣고 싶은 건 당신 의견이야
비유｜3분력의 백미, 비유
도입｜시작은 느리게, 전개는 강하게
접근｜대화에도 인내심이 필요하다
반전｜분위기 반전을 위한 침묵 활용법
호응｜맞장구의 기술
심리파악_1｜손짓, 몸짓에 담긴 의미 파악
심리파악_2｜설득당하고 싶은 심리를 노려라
공감｜비밀을 공유하며 연대감 쌓기
실수｜말 실수 예방법
칭찬｜칭찬도 3분 안에 끝내라
비판｜상처를 덜 주고받는 비판의 요령
반론｜반론할 여지를 확보하라

3부 때와 장소에 맞는 3분력
감정조절｜흥분하면 불리하다
유연성｜'자기 생각'에서 벗어나기
기분파악｜자기 자랑, 잘난 체는 금물
경제성｜초고속 회의법
정확성｜모르면서 아는 척하지 않기
존중｜남의 말허리 끊지 말기
진실성｜달변가가 말 잘한다?
플레이쿨_1｜가끔은 두 얼굴이 필요하다
플레이쿨_2｜다정하게, 혹은 냉정하게
전달력｜3분력을 죽이지 마라
이미지업｜겸손함으로 언어의 윤기를 더하라
감동전달｜정성을 담아 말하라

4부 3분력 습관화하기
1. 정보 감성을 키워라
2. 요약력을 키워라
3. 메모를 생활화하라
4. 유머 감각을 길러라
5. 귀담아 들어라
6. 내 목소리의 특성을 파악하라
7. 나만의 이상형을 찾아라
8. 접대용 멘트를 준비하라
9. 3분력 체크리스트