긍정조직혁명

프롤로그 행복한 변화를 이끄는 긍정경영 ● 6

1. 어떠한 변화를 선택할 것인가?
세상을 보는 관점 ● 15
사례1 이직률 사례 ● 20
사례2 성희롱 사례 ● 22
변화의 두 가지 방법 ● 24

2. 긍정조직혁명(AI)이란 무엇인가?
시각의 전환 ● 29
AI의 등장 배경 ● 38
AI란 무엇인가? ● 41
AI의 사상 ● 46
AI의 5가지 기본 원리 ● 48
AI와 기존 접근법의 차이점 ● 53
AI의 활용 ● 73
AI의 프로세스(5D Process) ● 78
AI의 기대효과 ● 86
AI의 성공요인 ● 88

3. 긍정조직혁명(AI) 프로세스
준비단계 ● 93
Stage 1 테마 정의하기(Define) ● 101
Stage 2 발견하기(Discovery) 단계 ● 110
Stage 3 꿈꾸기(Dream) 단계 ● 123
Stage 4 설계하기(Design) 단계 ● 138
Stage 5 실행하기(Destiny) 단계 ● 144

4. 도입사례들
다양한 사례의 범주 ● 149
사례 1 크레이그우드 청소년 서비스(Craigwood Youth Services) ● 158
사례 2 GTE ● 164
사례 3 영국항공(British Airways) ● 168
사례 4 통신회사 O2 ● 171
다양한 사례로부터의 목소리 ● 177

부록AI에 관한 FAQ ● 179
에필로그 새로운 변화를 향한 비전 ● 201
참고 문헌 ● 203

어떤 이슈나 문제가 발생하면 이를 해결하려는 관점은 두 가지가 있다. ‘결함 찾기식 방법’과 ‘강점 중심의 방법’이다.
‘결함 찾기식 방법’은 전통적인 문제해결 접근법으로, “어떤 문제가 있는 거지? 무엇이 잘못된 거지?”를 물으며 ‘문제’나 ‘결함’에서 문제에 대한 해결책을 찾는다.
이와는 대조적으로 ‘강점 중심의 방법’은 강점과 가치를 찾아 나가는 접근법이다. “무엇이 잘 이루어지고 있지? 최선은 무엇이지?”를 질문하고, ‘최상의 경험’, ‘우수 사례’, ‘우수한 삶의 질’ 등을 기반으로 새로운 꿈과 미래를 만들어 간다.

자신의 일에서 강점에 초점을 맞출 수 있었다고 느끼는 직원들은 그 렇지 않은 직원들에 비해 좀더 자기 조직의 제품과 서비스를 추천하는 데 노력을 기울이고 조직에 자부심을 가지며, 오래 조직에 머물러 있 기를 원하고 경력개발에 더욱 노력을 기울이는 것으로 나타났다. 조직의 탁월성을 연구한 많은 결과들은 긍정적인 질문을 던지는 것 이 차이, 약점, 한계점을 부각시키는 것보다 훨씬 강한 힘이 있음을 확 인시켜 준다.

이것이 바로 쿠퍼라이더 박사가 AI(Appreciative Inquiry)라는 프레임워크를 연구하기 시작한 계기가 되었다. 그의 연구 결과는 ‘긍정적 이미지, 긍정적 행동’이라는 논문을 통해 보고되었다. 그는 어떠한 대상이나 사안에 대한 이미지가 어떻게 우리의 삶과 문화 그리고 조직에 영향을 미치게 되는지를 연구했다. AI의 기본적인 이론적 배경은 희망, 꿈, 신념 등과 같은 기대감이 우리의 모든 것을 만든다는 것에 기초를 두고 있다는 점이다. 우리가 기대하고 희망하고 꿈꾸는 것이 어느 정도로 긍정적인지에 따라서 인간의 시스템이 긍정적인 방향으로 전환될 것이라는 신념에 근거하고 있다. 쿠퍼라이더는 ‘이미지화의 힘(The power of imagery)’을 다음과 같은 다양한 이론적 배경에 기초하여 제시해주고 있다.