결정적 순간의 대화

1.'결정적 순간의 대화'
2.대화의 힘
3.가슴으로 시작하라
4.대화의 전체상을 파악하라
5.두려움을 없애라
6.감정을 제어하라
7.대화를 이끌어가는 5가지 기법
8.귀를 열어라
9.대화의 마침표 찍기
10.대화의 원칙 총정리
11.대화의 실제 엿보기
12.결정적 순간의 대화를 성공으로 이끄는 법

우리 저자들이 확실히 말할 수 있는 것은 대화를 잘 이끌어나가는 사람은 가슴으로 대화를 시작한다는 점이다. 이런 사람은 올바른 목표를 가지고 대화에 임하며, 대화를 하는 과정에서 어떠한 일이 일어나든 처음의 목표를 잊지 않는다.

이들은 다음 두 가지 특징을 가지고 있다. 첫째, 자신이 왜 그 대화에 참여했는지 늘 염두에 두고 있기 때문에 대화 도중 감정에 휩싸이는 일이 없다. 둘째, 절대 어리석은 선택을 하지 않는다. 많은 사람들이 대화를 스스로 망쳐 놓고서는 ‘그럴 수밖에 없었다’, ‘더 이상 차분히 대화를 할 수 없었다’며 변명만 잔뜩 늘어놓는다. 하지만 대화의 달인들은 어떠한 상황이 닥치더라도 그 대화에는 상대방과 말다툼을 벌이는 것이 아닌 그 이상의 목표가 있음을 기억한다.-49쪽