자신감은 코끼리도 들게 한다

프롤로그｜성공의 기본, 자신감

1 성공에도 방향이 있다.
필요한 것과 좋아하는 것
성취
목표

2 실패를 기회로 삼아라
후퇴를 극복하기 위한 열 가지 방법
실망감 치료
실수 다루기

3 두려움과 걱정에 맞서라
여러 가지 두려움
두려움에 맞서는 방법
걱정
걱정 물리치기

4 까다로운 사람 다루기
항상 까다로운 사람
행동 과정
문제 행동과의 대결
행동 변화를 위한 영향력

5 지원자를 찾아라
신뢰 찾기
유연성
다른 점을 인정하라
듣기 능력
관계 유지

6 비판 피드백 수용하기
비판은 공격이 아니다
반응
피드백
피드백 주기
피드백을 찾아라.
칭찬을 받아들여라

7 괴롭힘에 대처하는 법
괴롭히는 사람과의 대결
혼자 싸우지 마라

8 위기도 관리하라
반사적인 반응
위기의 가능성 줄이기
당황함 통제
문제 규명
선택에 대한 고려와 전술 결정
대화

9 회사 정책을 따르라
사내에서의 영향력
설득
로비 활동
네트워킹
부정적인 분위기에서의 집중

10 스트레스를 통제하라
스트레스 신호
스트레스에 대한 이해
스스로를 괴롭히는 스트레스
시간에 대한 요구
대처 능력

11 일을 지배하라
인생의 균형 찾기
중요한 것 결정하기
계획 세우기
정보 처리
방해에서 벗어나기
책상 주위가 엉망인 경우
업무 위임
거절의 기술

12 자신 있게 보여라
자세
목소리
몸짓
옷차림과 이미지
자신에게 충실하라

에필로그｜자신감은 사용할수록 성장한다