세븐일레븐의 상식파괴 경영학

머리말 세계가 주목하는 세븐일레븐재팬의 상식파괴 경영학

1. 팔려고 노력하지 마라 : 팡매방식
01 고객을 위해 애쓰는데 왜 팔리지 않을까?
02 과거의 성공은 잊어라
03 고객이 원하는 것은 싼 가격이 아니다
04 같은 상품을 꼭 세븐일레븐에서 사는 이유
05 예전처럼 노력하는데 왜 팔리지 않을까?
06 소비자는 항상 더 나은 상품을 원한다
07 매출액을 높이기 위해서는 가설이 필요하다
08 가설은 어떻게 세우는가?
09 시간제 근무 직원까지 가설을 세운다
10 고객을 이해하면 상품은 저절로 팔린다
11 고객을 알고 싶다면 스스로 고객이 되어라
12 '또 하나의 나'를 만들어라

2. 고객의 말을 그대로 믿지 마라 : 정보관리
01 정보로 자신의 생각을 보강하고 수정하라
02 정보는 선택적으로 받아들여라
03 내 생각이 확실해야 숫자를 제대로 읽을 수 있다
04 앞뒤가 딱 들어맞는 사내정보일수록 의심하라
05 상사는 진실을 파헤쳐야 한다
06 좋은 정보든 나쁜 정보든 빠른 확산은 주의해야 한다
07 이익은 정보가 살아 움직일 때 생긴다
08 거시적.미시적 안목을 동시에 가져라
09 정보는 관심이 있어야 얻을 수 있다
10 데이터에 담겨 있는 고객의 목소리를 들어라

3. 회의하지 말고 대화하라 : 대화 능력
01 대화를 통해서 욕구를 파악하라
02 점주의 보수성은 대화로 해결하라
03 효율적인 대화가 시간을 효율적으로 만든다
04 미국식 경찰관 vs 세븐일레븐식 선생의 차이
05 대화로 상품을 차별화한다
06 대화 능력은 정보에서 나온다
07 상품은 고객과 대화할 때 팔린다

4. 반대가 크면 성공도 크다 : 창업
01 공부만으로는 블루오션을 개척할 수 없다
02 직원이 자신의 일을 한다고 느끼게 하라
03 필요한 조건은 스스로 만들어라
04 처음부터 완벽할 필요는 없다
05 조직 내의 의사소통을 해결하라
06 매출증가에는 폭발점이 필요하다
07 진정한 도전과 무모한 시도는 다르다

5. 타협하지 말고 결정하라 : 결단력
01 나를 버리고 결단을 내려라
02 관점을 바꾸면 새로운 가치가 보인다
03 망설여져도 타협하지 않는다
04 눈앞의 작은 과제부터 해결하라

스즈키 회장은 매주 약 1천400명의 OFC를 도쿄로 모아놓고 얼굴을 직접 대하고서 자신의 경영학을 설명하고 또 설명한다. 그리고 OFC는 자신이 담당하는 지역으로 돌아가 현장에서 점주, 종업원들과 대화를 나눈다. 회사가 지향하는 이상과 이념을 말단사원까지 공유하는 과정에서 직원 한 사람 한 사람이 자신은 무엇 때문에 일하는지, 자신에게 고객은 어떤 존재인지 끊임없이 자문한다. - 본문 61p 중에서