행복을 파는 회사

추천사 모두가 행복해지는 회사를 꿈꾸며
프롤로그

1장 이익과 행복
줄어드는 매출, 어떻게 할 것인가
“목표를 상향 조정하겠습니다”
심리학적 마케팅으로 돌파하자
정리해고만이 살 길인가
뭔가 이상하다

2장 기대 이상
답은 현장에 있다
기대 이상의 서비스
기능보다 중요한 건 ‘행복’이라는 감정
기업의 이익은 행복의 대가인가?

3장 변화의 시작
손님의 행복도 중요하지만……
이제부터 인사평가 기준은 행복입니다
아이디어 회의
진심으로 손님의 행복을 바라는가?
광고 선전비를 점검하다
한 단계 위에 무언가 있지 않을까?

4장 가장 중요한 것
위로 올라갈수록 보이지 않는 것
잿더미로 변하다
다시 시작하자
행복을 부르는 마음, 감사
머리와 행동
어떻게 항상 웃을 수 있을까?

5장 비즈니스의 진리
어제의 나를 이기기 위한 노력
누구나 있는 그대로 충분히 훌륭하다
사랑과 감사와 행복의 비즈니스 모델
일하는 진짜 의미

에필로그 행복하기에 부족한 사람은 없다
부록 옥스퍼드 행복 지수