적응 리더십

서문 | 감사의 말

1부 서론-적응 리더십은 무엇이고 왜 필요한가
1장 이 책을 어떻게 활용할 것인가
개요 | 적응적 도전과 적응력 |
2장 연습에 바탕이 되는 이론들
망가진 조직이라는 환상 | 적응적 도전과 기술적 문제 구분하기 | 권위와 리더십의 구별 | 불균형 속에서 살기 | 관찰, 해석, 간섭 | 실험 그리고 영리한 위험을 영리하게 감수하기 | 목의 위아래에 관여하기 | 목표와 연결하라
3장 시작하기 전에
혼자 하지 마라 | 인생을 리더십 실험실처럼 살아라 | 성급한 행동을 저지하라 | 어려운 선택을 기쁘게 받아들여라

2부 시스템을 진단하라
4장 시스템을 진단하라
현상의 우아함과 끈질김 | 구조적 함의를 발견하라 | 문화적 규범과 힘을 표면화시켜라 | 디폴트 해석과 행동을 인정하라
5장 적응적 도전을 진단하라
기술적 요소와 적응적 요소를 구별하라 | 비언어적 정보에 주의하라 | 적응적 도전의 네 가지 원형
6장 정치적 지형을 진단하라
충성심을 진단하라 | 잠정적 손실을 거론하라 | 숨겨진 동맹을 현실화하라
7장 적응적 조직의 자질
방 안의 코끼리들을 거론하라 | 조직의 미래에 대한 책임을 공유하라 | 독자적 판단을 가치 있게 여겨라 | 리더십 능력을 개발하라 | 숙고와 지속적인 교육을 제도화하라

3부 시스템을 동원하라
8장 해석을 하라
사람들이 왼쪽에서 오른쪽으로 움직이는 순간을 인식하라 | 그룹의 디폴트 해석을 재구성하라 | 다양한 해석을 도출하라 | 아이디어를 심사하라 | 해석의 다양성을 만들어라
9장 효과적인 중재안을 고안하라
1단계: 발코니로 가라 | 2단계: 시스템에서 문제가 무르익었는지를 결정하라 | 3단계: “이 그림에서 나는 누구인가?”를 물어라 | 4단계: 당신의 구성을 치밀하게 생각하라 | 5단계: 일관성을 유지하라 | 6단계: 부각되기 시작하는 사람들의 무리를 분석하라
10장 정치적으로 행동하라
비공식적 권위를 넓혀라 | 동지를 찾아라 | 반대세력과 관계를 유지하라 | 권위자들을 관리하라 | 피해자에 대해 책임감을 가져라 | 반대의 목소리를 보호하고 관여하라
11장 갈등을 조정하라
안아주는 환경 만들기 | 참여자를 뽑아라 | 온도를 조절하라 | 일을 되돌려줘라
12장 적응적 문화를 만들어라
문제를 기준에 맞게 거론하라 | 조직에 대한 책임을 공유하게 하라 | 독립적 판단을 권장하라 | 리더십 능력을 개발하라 | 반성과 지속적인 학습 관
행화하기

4부 자신을 시스템으로 보라
13장 자신을 시스템으로 보라
우리에게는 많은 정체성이 있다
14장 충성심을 확인하라
충성심들에 우선순위를 매겨라 | 말할 수 없는 충성심들을 거론하라
15장 자신의 조율을 이해하라
자신의 촉발을 이해하라 | 굶주림 그리고 물 나르기
16장 자신의 대역폭을 넓혀라
인내심을 발견하라
17장 자신의 역할을 이해하라
당신은 어떤 역할을 맡고 있는가 | 권한 범위를 확인하라
18장 목적을 분명히 하라
목적의 우선순위를 결정하라 | 자신에게 들려주는 이야기

5부 자신을 효율적으로 활용하라
19장 자신의 목적과 계속 연결되어 있어라
리더십의 윤리와 목적을 중재하라 | 목적을 생생하게 유지하라 | 목적들을 중재하라 | 야망과 열망을 결합하라 | 흔한 덫을 피하라
20장 과감하게 중재하라
과거는 지나가버려라 | 당신의 무능력에 관심을 기울여라 | 어려운 결정들을 사랑하라 | 실패를 허용하라 | 여행을 위한 위를 만들어라
21장 사람들에게 영감을 불러일으켜라
청중과 함께하라 | 마음으로부터 말하라
22장 실험하라
더 많은 위험을 감수하라 | 자신의 권한을 넘어서라 | 온도를 높여라 | 엉망진창에 자신이 기여한 바를 확인하라 | 자신의 무능력을 보여줘라
23장 번영하라
개인적인 지원망을 넓혀라 | 개인적인 안아주는 환경을 만들어라 | 자신을 새롭게 하라

미주 | 용어해설

의료 활동과 마찬가지로 리더십을 발휘하는 데는 진단과 행동이라는 두 가지 핵심과정이 따른다. 이 두 과정은 우리가 몸담고 있는 조직이나 사회 시스템과 우리 자신이라는 두 가지 차원을 가지고 있다. 즉, 우리는 조직이나 공동체에서 무슨 일이 일어나고 있는지를 진단하고, 발견한 문제를 지적하는 행동을 해야 한다. 하지만 효과적인 리더십을 위해서는 이 문제에서 자기 자신에 대해서도 진단하고 행동해야 한다. 행동을 하는 데 있어 조직과 공동체의 복잡한 구조 속에 더 잘 개입하려면 자신의 태도와 품행을 생각할 수 있어야 한다. 자신이 속해 있는 시스템뿐 아니라 자기 자신도 파악해야 한다.
〈1장 이 책을 어떻게 활용할 것인가> 중에서, 21~22쪽

리더십이 실패하는 가장 흔한 이유는 적응적 도전을 기술적 문제로 취급하기 때문이다. 둘의 차이점은 무엇일까? 수술을 통해 심장판막을 교체하는 것과 같은 기술적 문제도 아주 복잡하고 중요하지만, 이는 현재 알려진 노하우를 통해 해결할 수 있는 문제다. 전문지식을 응용하거나 조직의 현재 구조, 절차, 문제해결 방식 등을 통해 해결할 수 있다. 적응적 도전은 사람들의 우선순위, 신념, 습관, 충성심 등의 변화를 통해서만 다룰 수 있다. 발전하기 위해서는 전문지식을 넘어서, 손해를 입더라도 정해진 방식을 버리고 새로운 방식을 찾을 수 있는 능력을 만들어내야만 한다.
〈2장 연습에 바탕이 되는 이론들〉 중에서, 35쪽

시간이 지나면서 조직 시스템을 구성하는 구조, 문화, 디폴트가 깊이 뿌리내리고, 스스로를 강화하며, 재구성하기 힘들게 된다. 일이 순조롭게 진행될 때는 이러한 현상이 일리가 있다. 하지만 중요한 어떤 것이 변화할 때(이를테면, 2008년의 경제 위기, 새로운 경쟁자 출현, 조직의 창업자 부재, 소비자 선호도 변화, 새로운 법 통과) 시스템의 속성은 시스템이 적응하고 새로운 환경에서 번성하지 못하게 할 수 있다.
많은 조직이 이전에 효과적이었다는 이유만으로 기존 방식을 고수하곤 한다. 이미 효과가 검증된 사고와 행동은 조직의 성공뿐 아니라 그것을 채택한 개인에게도 성공을 안겨줬다. 기존 시스템을 가지고 일한 덕분에 조직에서 최고 자리에 오른 사람들은 그 구조, 문화, 디폴트에 이의를 제기하지 않는다. 과거에 효과적이었던 것을 버리는 것은 이미 상당한 직업적 성공을 거둔 중간 직급의 사람들에게는 특히나 어려운 일이다. 〈4장 시스템을 진단하라〉 중에서, 77쪽