메리어트의 서비스 정신

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책 정보

· 제목 : 메리어트의 서비스 정신 (호텔업계의 살아있는 신화 메리어트의 경영 철학)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788984070127
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 1999-03-10

책 소개

<메리어트의 서비스 정신>은 서비스 정신을 하나로 세계 최대의 호텔 기업이 된 메리어트사의 70여 년에 걸친 경영 철학을 집대성한 책이다. 1927년 메리어트 1세와 휴 콜턴이 각각 3,000달러씩 투자해 만든 메리어트사는 조그만 간이식당에서 출팔해 1999년 현재 전세계 54개국에 총 1,600개가 넘는 호텔 체인과 리 ...

1. 철저한 현장형 경영자가 돼야 한다
2. 세심한 관심과 시스템적 경영이 성공의 열쇠다
3. 직원을 제일 먼저 보살펴라
4. 경청을 잘해야 제대로 배울 수 있다
5. 변화 속에서도 질서를 보존하라
6. 질서 속에서도 변화를 추구하라
7. 어떤 나무도 하늘 끝까지 자랄 수는 없다
8. 자만심을 경계하라
9. 개인보다 조직이 우선이다
10. 동업자들을 소중히 하라
11. 마음의 소리에 귀를 기울여라
12. 확고히 결정하라

저자소개

캐시 앤 브라운 (지은이) 정보 더보기

마일스톤즈 역사 컨설팅(Milestones Historical Consultants)을 세워 기업, 정부, 연구소 등의 역사 연구, 전시 기획, 집필 작업 등을 병행해온 작가다. 1997년 출간된《메리어트의 서비스 정신(The Spirit to Serve : Marriott's Way)》을 함께 펴낸 바 있다. 현재 버지니아 주 알링턴과 샬럿츠빌에서 살고 있다.

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J. W. 메리어트 2세 (지은이) 정보 더보기

호텔 업계의 살아 있는 신화로 일컬어지는 메리어트 인터내셔널의 현 회장이자 최고경영자. 그는 미국 비즈니스계에서도 독보적인 존재로, 1964년 부친 메리어트 1세의 뒤를 이어 메리어트를 120억 달러 상당의 범세계적 서비스 기업으로 키워냈다. 가족을 소중히 여기는 그는 현재 워싱턴 시에서 아내 도나와 네 명의 자녀들, 그리고 11명의 손자들과 함께 행복하게 살고 있다.

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구본성 (옮긴이) 정보 더보기

연세대학교를 졸업하고 아메리칸 인터내셔널 칼리지에서 석사학위(MBA)를, 텍사스 주립대학교에서 박사학위(재무관리 및 보험학)를 취득했으며, 코넬 호텔학교 PDP 과정을 수료했다. 텍사스 주정부 전문연구위원, 삼성보험금융연구소 수석연구원, 삼성 에버랜드 호텔 사업 기획마케팅 팀장을 지냈다. 현재 서울과학기술대학교 글로벌 경영학과 교수로 재직 중이다. 옮긴 책으로 <워렌 버핏의 완벽투자기법>, <클릭 앤 모르타르>, <메리어트의 서비스 정신> 등이 있다.

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