소비자의 반란

한국 독자들을 위한 서문
서문

1장 양분화된 시장
넬슨 가족의 '대우' 크리스마스
역동적인 시장이 예측 불가능한 소비자와 만나다
트레이딩 다운을 하는 이유
양극화 시장의 성장
트레이딩 다운은 전 세계적인 트렌드
크래프트-중가시장에서의 몰락
승리를 위한 전략
양극화 바람은 계속된다

2장 새로운 중산층 소비자
몬트포트 가족-타협의 삶
중산층의 힘
삶의 단계별 지출-지리 및 인구학적 사항을 넘어서
여성의 막대한 역할
사라-아낄 방법을 모색하다
소비의 기준-가치 척도
감성적 영역
소비의 역사
소비자의 목소리에 귀 기울이는 법
위시 리스트
보류된 꿈

3장 싼 것이 최고다
Geiz Ist Geil
가정주부 힐다의 보물찾기
알디-저가 판매의 역사
'하드 디스카운트 스토어'의 부상
알디-큰 할인폭, 높은 수익
알디, 미국에 상륙하다
달러스토어-친근한 소란스러움
달러 제너럴-더 싸게 팔면서 더 높은 수익을
기존 유통업체의 역습
벳시 비탈리오-저렴한 가격은 생존을 의미한다

4장 양극을 연결하다
LG-바닥에서 시작해 위로 올라가다
트레이딩 다운 전통을 초월하다
호텔업계-양쪽 방향으로 움직이다
베스트 밸류 인-업계 최고의 성장세
호텔 프랜차이즈 간 벌어진 전쟁
메리어트-양극화의 귀재
짐과 앤-바닥으로 추락 후 다시 부상중

5장 언제나 보물을 찾아
스테파니-스카프 수집광
이베이-세계 최대의 온라인 벼룩시장
윈윈 경제학
보물찾기의 오프라인 버전
유일무이한 취보
다른 종류의 보물

6장 소비자의 가치 척도를 공략하라
로렌-독신 여성의 두려움
오피스 레이디-도쿄의 젊은 미혼 여성
배스 앤 바디 웍스의 새로운 가치 척도
모든 산업에 적용되는 원칙

7장 기업이 곤경에 처했을 때
새로운 소비자 요구를 파악하다
문화.경제.인구학적 트렌드를 탐구하다
가까이 그리고 멀리, 경쟁업체들을 살펴보다
다시 기본으로
원대하고 대담하며 획기적인 계획
지금도 피할 수 없는 적이 어딘가 존재한다-인앤아웃 버거

8장 동전 몇 푼
아놀드와 몰리-1달러라도 아낀다
소매금융의 미학
거함 플릿의 위기
'금융계의 맥도날드'가 던진 도전장
라일리 가족의 재정 문제
소비자의 목소리에 귀 기울이기 시작하다
결론-예상과는 다른 결과

9장 뒤처졌는가?
피터 김-세상에 뒤처진 느낌
유통업체-기다리기만 하면 뒤처지게 된다
슈퍼마켓 업계의 혼란
H.E.버트-적당한 가격으로 삶을 즐기다
보이지 않는 위기의 징후
언제나처럼 소비자가 열쇠이다

10장 행동하기
혁신의 귀재로부터 얻은 교훈
양극화 시장은 현실
수많은 함정
어떤 카테고리도 가능하다
데이터보다 데이터 분석이 중요하다
홈디포의 데이터 재편집 방법
데이터 새롭게 바라보기
기다리지 말라
러브 액츄얼리

BCG의 자료 출처 및 방법론

중산층 소비자들의 트레이딩 업과 트레이딩 다운은 전통적인 인구학적, 심리학적 고정관념에 혼란을 가져온다. 이들의 선택은 예측불가능하다. 그것도 완전히, 매혹적일 만큼, 약이 오를 정도로 예측불가능하다. 타겟에서 19달러짜리 청바지를 사고, 저렴한 에어트랜 항공기를 타지만 명품백화점 니먼 마커스에서 신발에 돈을 물 쓰듯 쓰고, 핸드백 하나를 사러 50마일이나 떨어져 있는 코치 아웃렉 매장까지 가기도 한다. - 본문 34p 중에서