유쾌한 이노베이션

감사의 말
서문
1장 날개를 펴다
2장 스타 탄생
3장 이노베이션은 눈에서 시작한다
4장 유쾌한 브레인스토밍
5장 열정 팀을 만들어라
6장 유쾌한 프로토타이핑
7장 유쾌한 이노베이션은 유쾌한 일터에서
8장 우연과 실수를 창의와 혁신으로
9장 장벽에 도전하라
10장 유쾌한 체험
11장 경쟁을 즐겨라
12장 때로는 모험도 유쾌하다
13장 단순한 것이 좋다
14장 10년 앞을 내다보라
15장 헛스윙을 두려워 말라
옮긴이의 말
찾아보기

어떤 아이디어를 비판하거나 반박하면서 시작하지 마라. 그것은 모임의 활기를 곧바로 약화시킬 수 있다. 비판을 막기보다는 슬쩍 피할 줄 알아야 한다. 우리는 브레인스토밍 규칙을 IDEO 회의실 벽 곳곳에 큼지막하게 써붙였다. “많은 것을 찾아 나서라” “엉뚱한 아이디어를 격려하라” “시각화하라” 등이 그러한 예이다.

첫째, 열정 팀은 성과 달성에 전적으로 헌신했다. 쇼핑 카트를 개선해야 할 필요가 있다는 생각을 의심한 사람은 아무도 없었다. 누구나 열심히 일했다.
둘째, 열정 팀은 약간 비합리적인 마감 시간에 직면했다. 많은 장애물을 앞에 두고 촉박한 마감 시간을 지키면서 일을 해냄으로써 고도의 성취감을 맛보았다.
셋째, 열정 팀은 권위를 인정하지 않았고 위계질서를 따르지 않았다. 촉박한 마감 시간을 앞에 두고, 그들은 긴장을 풀기 위해서 농담을 하면서 브레인스토밍에서 아이디어를 내놓듯이 일을 했다.
넷째, 열정 팀은 다양한 사람들로 구성되었고 그 다양성을 존중했다. 광범위한 부문에서 팀원들을 끌어왔지만 그들은 동료들을 끔찍하게 존중했다. 그들은 연공서열이나 정치적인 노련함이 아니라 능력 때문에 뽑힌 것이었다.

고글 디자인에 착수한 시점은 햇볕이 쨍쨍한 캘리포니아의 한여름이었다. 우리에게 고글 디자인을 의뢰한 스미스 스포츠 옵틱스(Smith Sports Optics)는 한겨울인 지구 반대편 뉴질랜드로 우리를 보낼 시간이나 예산이 없었다.
그렇다고 겨울이 올 때까지 5개월을 기다릴 수는 없었다. 그래서 재빨리 대안을 찾아내야 했다. IDEO의 팔로알토 사무실에서 남쪽으로 두 블록 떨어진 곳에 오래된 아이스크림 공장이 있었는데, 우리는 그 공장에 찾아가 산업용 냉동기를 좀 엉뚱한 곳에 사용하고 싶다는 무모한 요청을 했다. 아이스크림 공장 사람들은 우리를 좀 이상하다고 생각했겠지만, 우리가 냉동기 안의 아이스크림에 손대지 않는 한 그것을 잠시 사용하는 것을 거부할 이유도 없었다.