불평하는 고객이 초일류를 만든다

덴마크의 경영학자이자 경영 컨설턴트이며 연사이다. 1975년 TMI 사를 창립하여 CEO로 활동했던 그는, 2003년에 회사를 매가각한 뒤, 지속적으로 리더십, 시간관리, 품질관리, 서비스 관리, 감성 지능 분야 등을 개척하고 있다. 30년 이상의 컨설팅 경력을 통해 '고객의 불평은 선물', '인간 중심의 품질'등의 경영철학을 만들었다. 『불평하는 고객이 좋은 기업을 만든다』등 다수의 베스트셀러 경영 서적을 저술한 묄러는 혁신적인 사고와 프로젝트 수행으로 많은 상을 받았다. 현재 인도 경영자 협회의 명예회원이다.

지난 30여 년간 기업 경영진을 대상으로 강연과 세미나를 해온 전문 컨설턴트이자 베테랑 강사이다. 경영에 관한 다양한 아이디어와 접근 방법에 대한 그녀의 예리한 감각은 3년간 아시아에서 산 경험으로 형성되었다. 오늘날에도 발로는 세계 각지를 여행하면서 많은 시간을 불평 해결과 브랜드 기반 서비스를 주제로 한 경연활동에 할애하고 있다. 1996년에 TMi US 사의 대표가 된 그녀는 미국 연사 협회의 회원이자 국제 전문 연사 연합회의 임원으로 활동하고 있다. 저서로는 『불평하는 고객이 좋은 기업을 만든다』, 『숨겨진 힘』이 있다.

오랫동안 어린이책을 쓰고 우리말로 옮기는 일을 해 왔다. 지금은 경기도 고양시에 있는 작은 대안학교에서 어린이들과 즐겁게 공부하고 있다. 그동안 쓴 책으로 《지금이 가장 좋습니다》 《나도 연등을 달고 싶어》 들이 있고, 옮긴 책으로 《사람은 다 다르고 특별 해》 《달님이 본 것은?》 들이 있다.