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책 정보
· 제목 : 불평하는 고객이 좋은 기업을 만든다 (고객의 불만을 마케팅에 활용하는 12가지 방법)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788984073418
· 쪽수 : 384쪽
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788984073418
· 쪽수 : 384쪽
목차
추천사
머리말 - 고객님 가라사대
1부 고객의 불평은 사업의 생명줄
1. 고객의 불평을 선물로 받아들이는 철학
2. 필요악인가, 기회인가?
3. 고객의 불평을 활용하라
4. 왜 대부분의 고객들은 침묵하는가?
5. 참지 않는 고객
2부 선물의 공식 실천하기
6. 선물의 공식
7. '보다 더 나아진 고객' 만들기
8. 분노하는 고객과 마주할 때
9. 단어를 신중하게 선택하라
10. 속삭임에서 세계적인 함성으로
3부 개인을 향한 불평 받아주기
11. 개인을 향한 불평은 어떻게 다루는가
12. 더 좋은 세상을 만드는 불평
맺음말 - 앞으로의 고객 불평 처리 방식
감사의 말
참고 자료
옮긴이의 말
저자소개
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