병원상담의 모든 것

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책 정보

· 제목 : 병원상담의 모든 것 (상담실장의 관찰습관)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9788985823357
· 쪽수 : 248쪽
· 출판일 : 2014-10-30

프롤로그
Tip Tip Tip을 주세요
미수금 없는 실장
제대로 읽고 생각하고 자유롭게 말하기

PART 1 병원탐색
원장님 우리 원장님
장소
진료비
전문성
마케팅활동(이벤트)

PART 2 환자탐색
단서(증거)기반 상담법
환자의 일반적인 특징
신환기록지의 재발견
Powerful question

PART 3 상담자탐색
병원 살리는 상담실장의 조건
전문성
친밀감
신뢰형성
상담실장은 어려워

PART 4 상담실장의 관찰습관(생각하기)
상담실장의 관찰습관
생활 속 관찰습관
병원 속 관찰습관
연결하기
사소한 것 속에 담긴 소중한 것(어떻게 관찰할 것인가?)

PART 5 옵션으로 동의율 높이기
내 상담의 구원투수
오감만족 프로젝트
매력과 태도

PART 6 상담하기(말하기)
병원상담의 로드맵
환자의 KeyWord
Powerful silence
환자는 긍정을 좋아해
마음으로 말하면 마음으로 듣는다

에필로그
당신의 무기는 무엇입니까?
Good to the last

저자소개

김예성 (지은이) 정보 더보기

25년간 임상에서 환자와 고객의 건강을 위해 치료를 돕고 상담을 하며 활동한 임상활동가이다. 효과적으로 병원을 경영하고 환자뿐 아니라 경영자, 관리자, 직원들이 건강한 병원을 만드는 데 필요한 진료적 전문성과 마케팅, 인사조직, 리더십 코칭 등 통합적인 관리에 대해 배우고 실천했다. 다양한 활동으로 얻은 건강한 병원을 위한 경험과 정보를 강연과 책을 통해 공유하는 것에도 적극적이다. 저서로는 《사랑받는 병원(2012)》, 《병원상담의 모든 것(2014)》, 《사랑받는 병원 마케팅(2015)》 등이 있으며 치과위생사 선후배와 함께 저술한 《언니들의 클라쓰(2022)》가 있다. 서울과학종학대학원, 동남보건대학교, 충청대학교 등에서 조직심리와 리더십, 병원경영에 관해 강의하기도 하였다. ‘보건의료 종사자들의 건강이 환자와 병원의 건강이다.’라는 모토로 커뮤니티를 운영하고 있다. 리더십충전소 대표(경영학박사) 한국보건의료상담협회 대표

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