인간관계 지도론

1. 사람을 다루는 기본원리
1) 남을 비난하는 것은 하늘에 대고 침뱉는 격이다
2) 상대가 원하는 것을 알면 마음을 움직일 수 있다
3) 낚시바늘에는 물고기가 좋아하는 것을 달아두어야 한다

2. 타인의 호감을 얻는 방법
1) 진심에서 우러나는 관심을 쏟는다
2) 좋은 첫인상을 남기는 밝은 미소
3) 이름을 기억하고 사용하는 요령
4) 다른 사람의 말에 귀를 기울여라
5) 타인의 관심사를 화제로 삼는다
6) 상대방의 중요성을 인정하라

3. 사람을 설득하는 효과적인 방법
1) 논쟁을 피하라
2) 타인을 존중하라
3) 자신의 잘못을 인정하라
4) 우호적인 태도의 효용성
5) 긍정적인 대답을 이끌어내는 질문
6) 상대방이 마음껏 이야기하도록 만들어라
7) 스스로 결론을 내리도록 유도하라
8) 타인의 입장에서 생각하라
9) 타인의 생각에 동의해 주라
10) 타인의 마음에 호소한다
11) 관심을 끌기 위해 극적으로 표현하라
12) 경쟁의식에 자극을 준다

4. 사람을 변화시키는 방법
1) 칭찬으로부터 시작하라
2) 비판과 충고는 간접적으로 한다
3) 자신의 실수를 먼저 이야기한다
4) 직접적인 명령보다 부탁이 낫다
5) 상대방의 체면을 세워 주어라
6) 사소한 일이라도 아낌없이 칭찬하라
7) 상대에게 발전적인 기대를 건다
8) 실수를 용서하고 격려하라
9) 자발적으로 협력하도록 만들어라