만화로 배우는 문제 해결의 노하우

Section 1 Introduction
Chapter 1 문제란?
Chapter 2 문제의 유형

Section 2 Problem Solving
Chapter 3 문제해결이란?
Chapter 4 문제해결의 장애요인
Chapter 5 시스템적 접근에 의한 문제해결
Chapter 6 문제해결의 마법사가 되려면
Chapter 7 정보수집과 분석
Chapter 8 문제해결 Process
Chapter 9 테마선정
Chapter 10 문제분석
Chapter 11 원인분석
Chapter 12 해결안 개발
Chapter 13 실행계획 수립

Theme 1 문제해결 Tool
Theme 2 창의력 개발 Tool

Section 3 Communication Skill
Chapter 14 커뮤니케이션의 개요
Chapter 15 Delivery Skill
Chapter 16 주도적 커뮤니케이션
Chapter 17 행동유형별 의사소통 전략
Chapter 18 설득의 프레젠테이션

Theme 3 신뢰받는 커뮤니케이션을 하려면
Theme 4 칭찬받는 프레젠테이션을 하려면

Section 4 문제해결 과정 Wrap-up

업무란 무엇입니까? 업무란 Input을 통하여 Output를 도출하는 일련의 과정을 의미하지 요. 또 다른 의미로는 문제해결의 연속적인 과정을 의미하기도 하구요.즉, ‘업무=문제해결’ 이라는 것입니다. 예를 들어 고객 Needs를 조사하는 일을 한다고 가정할 때 Needs를 조사 하는 이유는 무엇입니까? 무엇인가 우리가 추구하는 목표대로 어떤 일이 이루어지지 않거 나 우리가 추구하는 목표에 미달하기 때문에 고객의 요구를 조사하는 것이지요. 다시 말하 자면 업무란 우리가 수행하고 있는 일에 어떤 문제가 발생되고 있으므로 이를 해결하기 위하여 수행하
는 과정을 뜻합니다.
이와 같이 업무를 수행한다는 것은 문제를 해결한다는 것과 같은 의미이므로 High Performer는 뛰어난 문제해결 역량을 가지고 있어야 합니다. -머리말 중에서