팀장 멘토링 & 코칭

프롤로그_훌륭한 멘토링과 코칭이 훌륭한 리더십이다

1장 리더십의 핵심 멘토링 & 코칭_윈-윈 매니지먼트
혁신적인 관리방식으로서의 멘토링과 코칭
코칭의 이점을 이해하라
멘토링과 코칭은 교육이다
현대의 독특한 변화에 대처하라
미래를 준비하라
멘토링과 코칭은 왜 효과적인가?
코칭과 심리치료를 구분하라
멘토링과 코칭은 결과 지향주의
코치는 중립적인 관찰자가 아니다
덕이 가장 중요하다
윤리적인 기본 원칙을 활용하라

2장 왜, 멘토링과 코칭인가?_신뢰를 바탕으로 하는 멘토링 & 코칭 기술
멘토링 vs. 코칭
멘토는 누구인가?
멘티는 누구인가?
멘티에서 멘토로 거듭나라
멘토가 해야 할 일과 하지 말아야 할 일
멘토링 모델
멘토링은 우연히 이루어지지 않는다
멘토링 관계의 발전
멘토링은 '4막 연극'이다
구체적인 멘토링 기술
멘토링의 혜택

3장 동기부여_동기부여란 '영감'을 불어넣는 일
자신의 역량을 최대한 발휘하라
회사에 헌신하도록 혼을 불어넣어라
동기부여의 요소를 파악하라
업무 계획을 철저히 세워라
계획에 따라 구체적으로 업무를 수행하라
업무를 꼼꼼히 평가하라
직원에 의한, 직원을 위한 업무 계획을 세워라

4장 외부 코칭_외부 자원을 적극 활용하여 코칭 시스템을 강화하라
외부 도움이 필요한 이유를 파악하라
준비가 되었는가?
외부 코치를 효과적으로 활용하라
직원은 훌륭한 내적자원이다

5장 경청과 피드백_핵심은 당신이 아니라 상대방의 생각이다
감정이입 능력을 키워라
코칭 청사진
경청 기술
비판이 아니라 피드백을 제시하라
직장에서 예측성은 신뢰를 뜻한다

6장 위기 대처법_근본 원인부터 찾아 신속하고 열정적으로 대처하라
강도 높은 코칭법
교정적인 코칭으로 문제를 신속히 해결하라
직장에서 흔히 발생하는 문제의 징후를 파악하라
코칭은 가르치는 기술이다

7장 긍정적 사고_믿는 대로 이루어진다
좋은 판단과 나쁜 판단
부정적인 피드백도 코칭 기술이다
플러스 민감성
정기적으로 피드백을 제시하라
긍정적인 사고에 대한 사례 연구

8장 비전과 목표_비전과 목표를 세우는 전 과정에 직원을 참여시켜라
비전과 목표에 관한 코치의 역할
비전 추구
목표는 방향을 제시한다
직원의 경력을 관리하라
직원에게 경력에 관한 조언을 하라
운명의식을 불어넣어라
현실 점검을 실시하라
코치의 업무 계획

9장 평가_믿어라, 그러나 반드시 확인하라
코칭의 성공 여부를 평가하라
전문가다운 행동을 판단하라
전문성의 기본원칙
업무 윤리

10장 강화 질문_개방적인 질문으로 커뮤니케이션을 강화하라
예비 직원 면접하기
개방적인 질문을 하라
경험을 쌓아라
적임자를 판단하는 데 필요한 질문
절대 해서는 안 될 질문

11장 갈등 관리_갈등 상황에서는 자신을 제3자로 생각하라
갈등에 정면 대처하라
직장에서의 충돌
나쁜 태도를 경계하라
나쁜 태도 스펙트럼
직원들 사이의 갈등 관리법
항상 배워라

12장 대인관계_직원과 사적인 유대감을 가져라
직원의 사생활에도 관심을 기울여라
직장생활을 통해 직원의 사생활을 개선하라
친구인가 직원인가?
직원과 사랑에 빠지면 안 되는 이유
직원을 배려하라

13장 타이밍_타이밍을 알아차리는 것이 가장 중요하다
긍정적인 강화를 활용하라
코칭의 순간들
타이밍의 적기를 포착하라
학습방법을 가르쳐라
기회의 적색경보
한계

14장 변화_멘토링과 코칭으로 기업 문화를 변화시켜라
기업 문화가 변하는 방식을 이해하라
직원에게 권한을 부여하라
사내 정치에서 벗어나라
계층구조를 버리고 지원체제를 강화하라
고객을 만족시켜라

15장 유연성_멘토와 코치는 살아있는 충격 흡수기
코칭으로 변화에 대응하라
융통성을 발휘하라
직원의 잠재력은 무한하다
끊임없이 자극하라
코치는 형사이다
브레인스토밍을 실시하라
융통성 있는 체계를 창조하라
기업의 얼굴을 바꿔라
지속적인 변화가 필요하다
코칭의 혜택

16장 다양성_차이는 인정하되, 차별은 용납하지 말라
평등한 기회를 제공하고 있는가?
성별이나 인종은 중요하지 않다
고정관념을 버려라
불건전한 행동을 근절하라
모험을 즐겨라
장기적으로 생각하라
객관적으로 생각하라

17장 분야별 전문 멘토링 & 코칭법_'존중'을 가르치는 것이 핵심이다
사람이 중심이다
고객은 왕이다
진실한 커뮤니케이션을 나눠라
가능한 한 빨리 멘토링과 코칭을 실시하라
기본에 충실하라

18장 멘토링과 코칭에 관한 몇 가지 오해_멘토링과 코칭에 관한 근거 없는 주장 바로잡기
유능한 직원은 코치하지 않아도 될까?
업무를 위임하여 성과를 높여라
편안하게 코치하라
직원은 왜 피드백과 커뮤니케이션을 두려워할까?
코치에게는 전문적인 자격이 필요 없다?
코칭을 원하는 직원만 코치해도 된다?
직장의 코치는 스포츠의 코치와 같은가?
멘토나 코치가 직원과 친하면 갈등을 해결하지 못한다?
멘토링과 코칭은 사무직에만 효과적일까?
멘토와 코치는 직원의 심리치료까지 가능하다?
멘토와 코치는 직원과 협력하여 모든 결정을 내린다?

부록 1 성공적인 멘토링 & 코칭 사례
부록 2 멘토링 & 코칭의 핵심 개념

은유적으로 표현하면 멘토와 코치의 임무란 직원의 마음과 영혼에서 잠자고 있는 동기부여 의지를 소몰이 막대로 자극하는 일이다. 그렇다면 이 소몰이 막대란 무엇을 의미하는가? 정확히 무엇이 직원으로 하여금 스스로 동기를 부여하도록 자극하는가? 사람들의 동기를 자극하는 요소는 재정적인 보상이나 인간관계 같은 개인적인 이익, 혹은 좀더 부유하고 멋진 삶을 누리고 싶다는 욕구이다. - 본문 68p 중에서