공감 리더십

추천의 글_감성을 넘어 공감으로
감수의 글_공감 리더십은 내면의 조화에서 시작된다
프롤로그_훌륭한 리더들은 마음을 움직인다

1부. 불협화음을 일으키는 리더들-리더십 진단 편

1장. 감성지능과 리더십
Case Study 1. 어느 NGO 사업부 책임자
과거의 성공이 현재의 실패를 불러오다
희생증후군의 덫에 걸린 에두아르도
사우스웨스트 항공사의 고성장 엔진
콜린은 어떻게 조직에 긍정적인 감정을 퍼뜨렸나
감성의 전파력
탁월한 리더를 만드는 감성지능
리더십가이드-내적인 조화 회복하기

2장. 권력 스트레스와 희생증후군
Case Study 2. 금융서비스업체의 경영 파트너
무리한 목표설정과 과거의 성과가 눈을 가리다
권력 스트레스와 희생증후군
희생증후군에 걸린 리더가 불협화음을 일으킨다
불안과 자기 합리화
성공은 자기 탓, 실패는 남의 탓
성취중독과 CEO병
리더십가이드-희생증후군과 CEO병 치유하기

3장. 웨이크업 콜
Case Study 3. 로이터통신 회장
골칫덩어리가 된 유니레버의 신제품
희생증후군을 치유하는 해독제
당신은 웨이크업 콜을 들을 수 있는가?
첫 번째 웨이크업 콜-직장생활에 찾아온 곤경
두 번째 웨이크업 콜-떠나간 친구들
세 번째 웨이크업 콜-잘못된 해결방안
마지막 웨이크업 콜-친구의 유언
조화와 회복을 이루기 위한 방법

어떻게 깨어 있는 마음을 되찾을까
유니레버의 회장이 될 수 있다는 희망
공감은 회복을 촉진시킨다
불협화음에서 조화와 균형으로
리더십가이드-자신을 회복시키는 습관 기르기

4장. 변화 프로세스
Case Study 4. 유니크레딧 방카 CEO
1단계: 이상적인 자아탐색-변화의 시작
2단계: 현실적인 자아인식-강점과 약점을 찾아낸다
3단계: 학습의제-새로운 미래를 위한 계획
4단계: 시도하라, 연습하고 또 연습하라
5단계: 혼자 하지 말라
리더십가이드-충동을 통제하고 감정을 관리하기

2부. 공감을 불러일으키는 리더들-리더십 실천 편

5장. 깨어 있는 마음
Case Study 5. HSBC은행 CIB&M 사업부 CEO
깨어 있는 삶을 산다는 것
관찰하고 경청하고 배우다
메릴 린치의 ‘봄의 빙판’
주디 요한센이 승소한 전략
조직의 감성적 현실을 읽은 구찌그룹의 신임 CEO
리더들이 불행해지는 이유
터널 비전과 멀티태스킹: 선물인가 저주인가?
인생을 “해야 할 일”들로만 채우지 말라
약한 리더는 가면을 쓴다

깨어 있는 마음을 어떻게 기를 것인가
마음의 평화를 가져다주는 것들
카트머스대학의 폐강 위기를 극복한 조지 하퍼
리더십가이드-통찰력과 주의력 발휘하기

6장. 희망
Case Study 6. 은코모 초등학교 교장
희망이란 무엇인가
바이애슬론 그랜드슬램 최초의 우승자
꿈이 가져다주는 효과
이라크 침공과 마흐무드의 꿈
자부심을 주는 회사 소나에의 비결
스캘론의 비전 테스트
흑인 학생들의 점수가 백인 학생들보다 낮은 이유
남아시아 재해를 극복한 낙관적 믿음
“나의 희망이 타인에게 악몽이 되어서는 안 된다”
아메리칸 익스프레스의 9·11 테러 대처법
리더십가이드-공동의 비전과 희망 추구하기

7장. 공감
Case Study 7. 남아프리카공화국 국회의원
공감은 다른 사람들에게 감정의 주파수를 맞추는 것
톰 샤바우는 어떻게 변호사들과 공감했나
애틀란타에 심은 주택마련의 꿈
경청을 통해 공감 불러일으키기
뉴욕 전체와 공감한 줄리아니 시장
코칭으로 공감능력 기르기
코치와 리더의 윈윈 전략
문제해결사에서 훌륭한 코치로 변신하다
리더십가이드-최고의 코칭스킬 기르기

에필로그_세상이 변하길 바란다면 자신부터 변해야 한다
부록 A_희생증후군과 회복주기 관리
부록 B_자아탐색 훈련

매년 경쟁사들이 하나둘씩 문을 닫고 있는 항공산업에서 사우스웨스트 항공사가 계속 승승장구하고 있는 이유는 무엇인가? 사우스웨스트 항공사는 다른 경쟁업체들과 달리 매분기마다 목표를 달성했고, 정리해고를 한번도 하지 않은 것으로도 유명하다. 2001년 9월 11일 테러 사건 이후 미국의 많은 항공사들이 대대적으로 인력을 감축했지만, 이 회사는 그렇게 하지 않았다. 이것은 콜린 바렛이 조성해온 특유한 기업풍토와 깊은 관련이 있다. 그녀는 단체정신을 고취시켰고, 서로를 배려하도록 독려했다. 또한 회사의 직급구조를 간소화하고, 개성을 강조했다. 사우스웨스트 항공사 직원들은 캐주얼정장에서부터 청바지에 티셔츠 차림까지 격식을 갖추지 않은 자유로운 복장으로 근무하며, 직함으로 서로를 구분하기보다는 각자의 이름과 저마다 무엇을 잘하는지로 상대방을 인식한다. 그들은 보다 자유로운 분위기 속에서 인간관계를 확립하고, 매우 창의적이고 융통성 있게 업무를 수행하고 있다. 콜린은 자신과 팀원들 모두가 회사가 도약할 수 있도록 열심히 노력하는 한편, 재미를 느끼고 성찰을 할 기회를 정기적으로 갖고 있는지 확인한다. 그녀는 자신을 돌보고, 스스로 중요하게 여기는 것들에 관심을 기울이며, 자신이 걱정하는 사람들과 지속적으로 교류하는 가운데, 내적 ? 외적으로 조화를 이루고 유지해나가는 방법을 배웠다. - 본문 중에서

리더들이 조화를 이루어내고 희생증후군에 맞서려면 생활방식을 새롭게 바꿀 필요가 있다. 본질적으로 조화와 회복은 깨어 있는 마음과 희망, 공감을 통해 이루어지며, 그 세 가지는 연습을 통해 기를 수 있다. 깨어 있는 마음과 희망과 공감은 긍정적인 감정과 건전한 인간관계를 북돋움으로써 우리가 도전에 직면하더라도 기력을 회복하고 효과적으로 역할을 수행할 수 있도록 도와준다. 회복은 우리가 원기를 되찾고 권력 스트레스의 파괴적인 효과에 맞서는 역동적인 프로세스이다. 그러므로 무엇보다도 스스로를 회복시키려면 현실의 어려움 속에서 희망을 잃지 말아야 하고, 우리가 통솔하고 있는 사람들을 진심으로 걱정하고 공감을 느껴야 하며, 전체적 시각에서 자신과 다른 사람들에게 주의를 기울여야 한다. - 본문 중에서

남아프리카 콰줄루나탈 지방의 은코모 초등학교 교장인 지크할리 부인이 1998년에 가지고 있었던 것은 협소한 땅, 갈대로 만든 오두막, 나무 밑에 만들어놓은 이동교실, 그리고 교구로 사용하기 위해 그녀가 찾아낸 갖가지 조악한 물건들뿐이었다. 학교가 전혀 없는 지역에서 그녀는 교사들, 학생들, 훌륭한 교실들과 교구들로 가득 찬, 활기 넘치는 배움의 공동체를 상상했다. 그녀는 어린 학생들이 새로운 민주주의 사회의 건실한 시민으로 성장하길 원했고, 그러기 위해서는 학생들을 수용할 교실을 빨리 짓기 위해 기금을 모집해야 했다. 그녀는 자신의 학교를 지원해줄 곳이 있는지 자문해보고, 그 지역의 명물로 꼽히는 사파리공원 방문객들에게 눈길을 돌렸다. 그녀는 사파리공원을 찾는 방문객들을 정기적으로 학교로 초대하여 자신의 꿈에 대해 설득력 있게 설명했고, 방문객들은 학교를 매우 마음에 들어 하며 기금, 교구, 혹은 시간을 기꺼이 지원하기 위해 나서고 있다. 지크할리 부인의 희망과 열정은 교사들, 학생들, 학부모들에게까지 전파되어 은코모 초등학교를 이끌어가는 동력이 되고 있다. - 본문 중에서