리더 역할 훈련

서문

1. 성공하는 리더가 되는 길

2. 리더의 지위가 리더를 만드는 것은 아니다
무엇이 리더를 만드는가?
리더의 딜레마
사람들이 집단에 요구하는 것
문제 해결 전문가로서의 리더

3. 혼자 할 것인가 아니면 도움을 받을 것인가
집단의 지혜
왜 팀을 구축하는가?
누구의 책임인가?
문제를 해결하려고 하지 말라, 문제가 해결되도록 돌보라

4. 구성원 스스로 문제를 해결하도록 돕는 기술
문제 해결을 원활하게 하는 응답
적극적 듣기의 논리적 근거
적극적 듣기에 대한 올바른 관점

5. 일상생활에서 적극적 듣기의 활용
감정은 도움이 되는 것이다
감정은 일시적인 것이다
진짜 문제에 접근하기
사람이란 생각보다 훨씬 좋아할 수 있는 존재
분노를 진정시켜라
사람들이 성장하도록 도우라
교사로서의 리더

6. 리더 자신의 욕구를 충족시키는 방법
나-메시지의 핵심 요소
나-메시지를 보내면 무슨 일이 일어나는가?

7. 효과적인 경영팀을 만드는 방법
경영팀에 누가 포함되어야 하는가?
회의 종류
경영 회의를 효과적으로 운영하기 위한 지침
경영 회의에서 구성원들의 책임
리더의 특별한 책임

8. 갈등 : 누가 승리하고 누가 패배하는가
갈등 해소를 위한 3가지 방법
‘방법 1’과 ‘방법 2’는 어떻게 작용하는가?
‘방법 2’를 사용하는 대가
권력을 사용하는 대가
사람은 권력에 어떻게 반응하는가?
권력이 리더에게 미치는 영향

9. 무패 방법 : 갈등을 협력으로 바꾼다
무패 방법이란 무엇인가?
무패 방법의 편익(혜택)
무패 방법 6단계에 대한 지침
무패 방법 사용의 문제점

10. 조직에서 무패 방법의 적용
리더와 집단 내 모든 구성원들 사이의 갈등
회사와 노동조합 간의 갈등
하위직 불만 처리
리더에 의해 욕구가 좌절되는 경우
더 큰 집단의 문제 해결
‘아래로-위로-아래로-위로(Down-Up-Down-Up)’ 방법
‘평가위원회’ 방법
규칙이 준수되지 않는 경우

11. 정기 기획 회의 : 새로운 실적 평가 방법
전통적인 실적 평가
정기 기획 회의(PPC)
정기 기획 회의 준비 방법
정기 기획 회의 운영
정기 기획 회의 결정의 실행

12. 리더들에게 제기하는 몇 가지 뜻 깊은 질문
당신은 어떤 종류의 사람이 되기를 원하는가?
당신은 어떤 종류의 관계를 원하는가?
당신은 어떤 종류의 조직을 원하는가?
당신은 어떤 종류의 사회를 원하는가?

역자 후기