흰개미에 집중하라

머리말 흰개미에 집중하라
흰개미의 오류 0 실패에서 배우지 못한다

1부. 리더십
흰개미의 오류 1 혼자 스타가 되려 한다
흰개미의 오류 2 기업의 '불꽃'을 유지하지 못한다
흰개미의 오류 3 '영향력'이 아니라 '권력'을 행사하려 한다
흰개미의 오류 4 지도자의 성격을 갖추지 못한다

2부. 의사소통
흰개미의 오류 5 직원의 말에 귀 기울이지 않는다
흰개미의 오류 6 말로만 의사를 전달한다고 믿는다
흰개미의 오류 7 부서간 의사소통의 통로를 만들지 못한다
흰개미의 오류 8 소문의 위력을 알지 못한다

3부. 동기부여
흰개미의 오류 9 고용은 날마다 새롭게 맺는 계약임을 알지 못한다
흰개미의 오류 10 고객이나 직원에게 중요한 가치를 부여하지 못한다
흰개미의 오류 11 '쫄쫄이 양말' 경영을 한다
흰개미의 오류 12 진정한 칭찬과 격려의 말을 하지 못한다
흰개미의 오류 13 동기부여를 강제로 이끌어내려 한다

4부. 변화 관리
흰개미의 오류 14 변화를 혼자서 주도한다
흰개미의 오류 15 사람들이 왜 변화에 저항하는지 알지 못한다
흰개미의 오류 16 변화의 역학을 이해하지 못한다
흰개미의 오류 17 변화를 예상하지 못한다

5부. 자기계발
흰개미의 오류 18 당신 자신이 하나의 회사가 되지 못한다
흰개미의 오류 19 '쓸모없는 조개껍데기'를 주기적으로 제거하지 않는다
흰개미의 오류 20 인맥을 쌓지 못한다
흰개미의 오류 21 당신의 평소 개인적 스타일이 지닌 힘을 알지 못한다
흰개미의 오류 22 자기 자신을 돌보지 않는다
흰개미의 오류 23 미래를 맞을 준비를 철저하게 하지 않는다

6부. 문제 해결
흰개미의 오류 24 개혁하지 못한다
흰개미의 오류 25 '라이트 형제의 원칙'을 간과한다
흰개미의 오류 26 직원들이 침 튀기며 논쟁하는 분위기를 만들지 못한다
흰개미의 오류 27 문제 해결 도구를 채택하지 않는다
흰개미의 오류 28 '사리에 맞는' 위험을 무릅쓰지 않는다

7부. 고객 서비스
흰개미의 오류 29 무한 고객 서비스의 중요성을 간과한다
흰개미의 오류 30 규정은 일반적인 지침이지 구체적인 행동 지침이 아님을 직원들에게 가르치지 않는다
흰개미의 오류 31 고객을 만나지 않는다
흰개미의 오류 32 '있는 힘을 다하는 것'은 생존 전략임을 알지 못한다

8부. 성과 관리
흰개미의 오류 33 비난이 비생산적인 활동임을 알지 못한다
흰개미의 오류 34 직원에게 재량권을 부여하지 않는다
흰개미의 오류 35 성공으로 이끄는 것은 열망과 노력임을 알지 못한다
흰개미의 오류 36 승리를 축하하지 않는다
흰개미의 오류 37 모든 조직 체계는 정치적이라는 사실을 알지 못한다
흰개미의 오류 38 성과를 내지 못하는 직원에게 책임을 지우지 못한다

9부. 일반 관리
흰개미의 오류 39 '성장 지도자'가 되지 못한다
흰개미의 오류 40 업무 평가를 사소하고도 귀찮은 일로 생각한다
흰개미의 오류 41 미시 경영에 집착한다
흰개미의 오류 42 사무실에서 늘 심각하고 엄숙한 태도를 유지한다
흰개미의 오류 43 직원을 훈련시키지 않는다

10부. 계획
흰개미의 오류 44 목표를 문서로 작성하지 않는다
흰개미의 오류 45 부하 직원에게 권한을 위임하지 않는다
흰개미의 오류 46 시간 관리에 철저하지 못하다
흰개미의 오류 47 미래를 내다보고 계획을 세우지 못한다

11부. 기업 문화
흰개미의 오류 48 기업 문화의 상징물이 없다
흰개미의 오류 49 냉소주의가 얼마나 위험한지 깨닫지 못한다
흰개미의 오류 50 작업장을 깨끗하게 유지하지 않는다
흰개미의 오류 51 직원들의 자부심을 북돋우지 않는다
흰개미의 오류 52 호의와 공손한 태도를 갖추지 못한다

12부. 경영과 영업의 기본
흰개미의 오류 53 물건을 파는 게 아니라 가치를 파는 것임을 이해하지 못한다
흰개미의 오류 54 회사의 모든 구성원은 영업사원이라는 사실을 알지 못한다
흰개미의 오류 55 직원들에게 회사의 수익 발생 구조를 이해시키지 않는다
흰개미의 오류 56 어려움에 잘 대처하지 못한다

13부. 가장 중요한 것
흰개미의 오류 57 이론으로 배운 것을 실천하지 않는다

관리자나 경영자들은, 부하 직원들을 움직일 수 있는 힘은 이제 넓은 사무실이 딸린 직위에서 나오지 않는다는 사실을 깨달아야 한다. 부하 직원의 생활과 관련된 직장의 환경이나 상황을 바꿀 수 있는 힘은 그냥 주어지는 것이 아니라 동의 과정을 통해서 허락받는 것이다. 부하 직원이 당신에게 힘을 실어주겠다고 하지 않는 한, 당신의 직위나 직책이 무엇이든 간에 당신은 절대로 힘을 행사할 수 없다. 이것이 바로 영향력이 결정적으로 중요한 까닭이다. - 본문 중에서