비판의 기술

제1장 남을 비판하는 기술
상대방에세 상처를 주지 않으면서 피드백을 주려면
할인 쿠폰 모으기
사소한 불만이 쌓여서 넘치려고 할 때
불만이 있으면 직접 말하자
상대방이 기꺼이 들어줄 수 있는 부탁
적당한 말을 찾는 방법
마음의 상처를 입힐 위험성, 이렇게 줄이자
화를 가라앉히려면
남을 비판할 때 가장 많이 하는 실수
좋은 비판은 작은 예술품이다
칭찬도 연습이다
상사를 비판하는 일, 이렇게 하면 쉽다
암시로는 상대방을 이해시키기 어렵다
상사에게 모멸감을 주지 말라
비판이 실효를 거두지 못하는 이유

제2장 자신을 비판하는 기술
자아 비판가가 마음소에서 하는 일
내부 비판가에 대한 통찰
자아 비판, 얼마나 필요한가?
당신도 쉽게 상처받는 사람이라면?
자신의 아킬레스건을 알자

제3장 남의 비판을 수용하는 기술
자신 있게 피드백을 받아들이려면
비판받을 권리
대화를 이끄는 지혜
감정 처리 이렇게 하자
올바른 실수 관리법
객관성 없는 비판은 무시하라
객관성 없는 비판과 가치 있는 비판을 구별하는 법
개관성 없는 토론을 끝내려면
자나친 간섭을 피하려면
해피엔딩! 비판? 겁날 것 없다!