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책 정보
· 제목 : 서비스강사 (입문 실전편, 알아갈수록 특별해지는 직업)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788990787378
· 쪽수 : 199쪽
· 출판일 : 2006-04-05
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788990787378
· 쪽수 : 199쪽
· 출판일 : 2006-04-05
목차
제 1부 서비스강사 ABC
1. 서비스강사의 개요
2. 서비스강사의 역할과 업무
3. 서비스강사의 자질
1) 법률적 자격 취득
2) 실질적 자격 취득
3) 정신적 자격 취득
4. 서비스강사의 강점 및 장점
제 2부 서비스의 이해
제 3부 기업교육의 이해
제 4부 서비스강사 Basic 실전 Ⅰ
1. 성인학습에 대한 이해
2. 이미지메이킹
3. 비즈니스매너
4. 서비스 커뮤니케이션 스킬
제 5부 서비스강사 Basic 실전 Ⅱ
1. 스피치 전략
2. 프리젠테이션 스킬
3. Ice Breaking & Spot
제 6부 서비스강사의 취업과 진로
1. 강사의 취업 및 활동 범위
2. 명강사 인터뷰
파스쿠찌㈜ 김은정 강사
빌딩관리전문기업 ㈜고암 김영순 강사
한국데일카네기 연구소 김지윤 강사
한국외식산업연구소 하진영 강사
우리은행 서비스아카데미 홍진희 강사
프리랜서 안지선 강사
저자소개
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