회사생활이 편안해지는 의사소통의 기술

서문 - 소통하고 협상하면 봄바람이 분다
옮긴이의 글 - 협상과 소통은 나눔과 배려다

1장 협상 소통의 기본기 - 질문하기·듣기·말하기
1.진짜 질문과 상투적인 질문을 가리는 기술
2.원하는 답을 얻어내는 질문의 기술
3.상대의 마음을 간파할 수 있게 잘 듣는 기술
4.상대의 마음을 사로잡을 수 있게 말 잘하는 기술

2장 사무실에서 소통하고 협상하는 방법
1.협상의 종류와 단계를 인지하라
2.충돌은 주관적인 것인가, 객관적인 것인가?
3.충돌의 기폭점과 연소점을 명확히 하라
4.충돌의 매듭을 찾아라
5.사무실 내의 충돌을 어떻게 해결할 것인가?
6.먼저 당신의 감정을 조절하라
7.상대방의 감정을 어떻게 제어할 것인가?

3장 상사와 부하 간 협상의 전략 활용
1.부하직원과의 협상
2.상사와의 협상
3.상사가 불쾌하지 않게 거절하기
4.부하직원이 상처받지 않게 거절하기

4장 부서 간 협상의 전술 선택
1.이전 상사와 같은 지위가 됐을 때 생기는 충돌 해결법
2.충돌의 4가지 문제 해결 모형
3.조합형 협상의 진행법
4.부서 간 협상의 7가지 전술

5장 회의 협상 방법
1.자리 배치는 어떻게 할 것인가?
2.반대론자에 대한 대응책
3.회의에서 자신의 의견 '세일즈'하기

6장 조정자의 묘책
1.다른 부서가 협조하지 않을 경우 대처법
2.충돌의 5가지 심리적 장애 해결
3.조정자로서 개입할 때 고려해야 할 문제
4.조정의 4가지 테크닉
5.조정의 오묘한 이치를 파악하라