분위기 파악만 잘해도 99% 성공한다

프롤로그 마음보다는 분위기를 읽어 내라

제1장 분위기 파악 잘하는 사람이 성공한다
머리 좋은 사람은 1분 만에 분위기를 읽어 낸다
상황만 잘 파악되면 판단력은 저절로 길러진다
능력보다는 분위기 파악이 먼저다
분위기를 거스르면 왕따당한다
분위기를 멋지게 이끌어야 사랑받는다
전화 통화로도 분위기를 알 수 있다
인재를 키우는 것은 교육이 아니라 분위기다
'들어 주는 습관'이 상사를 바꾼다
상사의 한 마디가 좋은 부하를 키워 낸다
분위기를 긍정적으로 만드는 듣기의 요령
단골은 분위기 파악에서 시작된다
한 마디 말 없이도 감동시킬 수 있다
일류 호텔맨은 사용하는 언어가 다르다
칭찬의 프로가 성공한다

제2장 조리 있게 말하는 사람, 초점 없이 말하는 사람
상대편 눈높이에 맞춰 대화하는 것이 기술이다
분위기에 맞춰 설명하는 것이 중요하다
교섭을 성공으로 이끄는 것이 커뮤니케이션
상대의 마음을 읽을 수 있는 기법을 익혀라
모든 분위기에 대처할 수 있는 시나리오를 만들어라
박스 시트형에서 러브 시트형으로 바꿔 가자
매너가 없으면 사랑받지 못한다
성공의 핵심은 상대와 같은 방향을 바라보는 것이다
서로 공감할 수 있는 합치점을 찾아내라
'결정적인 순간'을 놓치지 마라
먼저 자신에게 유리한 분위기를 연출하라
완고한 상대를 설득하는 노하우－"라이터 좀 빌려 주시오."

제3장 분위기를 주도하면 성과가 보인다
처음 만난 고객이라도 팬으로 만들 수 있다
어떤 미소를 지어야 판매가 급증할까
손님이 들끓는 데는 다 그만의 분위기가 있다
팔리는 분위기와 안 팔리는 분위기는 따로 있다
영업 사원의 역할은 손님에게 도움을 주는 것이다
서비스가 승자와 패자를 가른다
잘 되는 상점은 분위기부터 다르다
'NO'가 아닌 'YES' 대화법을 익혀라
유능한 사원은 고객을 머리로 대한다
고객의 마음과 특성을 파악하라
도움을 주려는 마음 자세가 감동을 낳는다

4장 분위기를 내 편으로 만드는 비결
태양형 관리는 '할 수 없다'를 '할 수 있다'로 바꾼다
태양은 자발적으로 옷을 벗게 한다
성장하는 회사는 분위기로 알 수 있다
프로는 사람이 아니라 무드를 바꾼다
큰 실패에서 교훈을 얻는다
실패의 원인을 깨닫게 하는 것이 질책이다
인재는 신뢰 넘치는 분위기에서 태어난다
최고의 인사 관리는 꿈을 주는 것이다
일하고 싶은 분위기를 만들자면 비전이 필요하다
칭찬은 의욕에 불을 붙여 준다
칭찬의 프로가 인간관계의 분위기를 지배한다

제5장 좋은 분위기가 좋은 인생을 만든다
시대의 분위기를 읽어 내는 사람이 성공한다
변화를 읽어 내는 아홉 가지 사고법
인간관계도 분위기 테크닉이 필요하다
지도뇌로 사람을 파악할 수 있다
사람이 다르면 분위기 만드는 법도 달라진다
좋은 분위기가 좋은 일, 좋은 인생을 만든다

표현 하나에도 '팔리는 분위기'를 만드는 것과, 그렇지 못한 것이 있는 것이다. 표현 하나를 잘 선택하면 사고 싶은 마음이 저절로 흘러나오게 된다. 표현에 신경 쓰는 직원이, 바로 고객의 얼굴에 미소가 피어나게 하는 직원이다. 고객의 미소를 생각한 결과가 표현에 반영된다. 이것은 그리 어려운 기술이 아니다. '손님은 가장 소중한 가족이자 연인이자 친구.' 팔리는 분위기의 모든 것은 여기서 시작된다. - 본문 중에서