자신만만 대화법

서문 - 상대방 입장에서 말하는 방법을 배워라
프롤로그 - 상대가 이해하고 행동하게 하는 것이 진정한 설명 능력

1장 복잡한 내용을 이해하기 쉽게 전달하는 구성법
간결한 문장을 사용하라
주어와 서술어 사이의 간격을 좁혀라
접속사를 효과적으로 사용하라
중요한 사항을 먼저 말하라
전체적인 개요부터 얘기하라
우선 요점을 얘기하라
먼저 결론을 얘기하라
시간 순으로 나열하라
상대방을 적극적으로 유도하라
표제어를 생각하라
큰 제목, 중간 제목, 작은 제목을 달라
상대와의 이해 차이를 의식하라
누락된 부분이 없는지 확인하라
제한시간을 지켜라

2장 하고 싶은 말을 정확하게 전달하는 표현법
비유와 사례를 들어 설명하라
속담과 고사성어를 사용하라
추상적인 이야기와 구체적인 이야기를 골고루 하라
근거를 제시하라
오감에 호소하라
의성어와 의태어를 사용하라
유머를 사용하라
설득하는 기술

3장 상대에게 듣기 좋은 말을 구사하는 방법.선택하는 방법
전문용어와 업계용어는 되도록 피하라
모호한 표현은 피하라
상대의 성격에 맞추라
상대의 생활체험에 맞추라
설명 후에 자기도 모르게 하는 실수에 주의하라

4장 상대에게 신뢰 받게 말하는 방법
말할 때의 나쁜 습관을 고쳐라
자신의 목소리가 어떤지를 파악하라
몸짓을 사용하라
표정과 시선을 사용하라

5장 상황에 따라 주제어를 달리하는 상황별 대화법
자기소개 1 - 자기 홍보의 기본
자기소개 2 - 이름을 소개할 때도 좋은 인상을 심어 주라
회의장에서 - 하고 싶은 말이 아니라 해야 할 말을 한다
상사에게 보고할 때 - 고객과의 문제를 상사에게 보고한다
부하에게 지시할 때 - 행동, 방법, 목적, 기한, 대안을 얘기한다
아침 회의할 때 - 짧은 연설을 한다
전화상담할 때 - 예의바르고 진지함이 담긴 목소리로 말한다
법률상담할 때 - 미리 문서화해서 대화를 나눈다
진료를 받을 때 - 증상이 언제부터, 그리고 어떤지를 실감나게 표현한다
친구와 대화할 때 - 영화나 소설은 장르부터 말한다
이런 경우에는 설명하지 마라

6장 이해를 빠르게 하고 좋은 평가를 받는 프레젠테이션
프레젠테이션 성공의 3단계
긴장하지 않기 위한 기술
상대의 관심을 끄는 기술
상대와 아이콘택트를 하라
질의응답에 잘 대처하라

혹시 주위에서 이런 말을 들어 본 적이 있는가? "저 사람 말이야. 항상 말할 때 보면 이야기가 무진장 긴데, 정작 무슨 말을 하는지 요점을 전혀 모르겠어." 당신 주위에 만일 그런 사람이 있다면, 어떤 식으로 말을 하는지 유심히 관찰해 보라. 그런 사람은 쉬지 않고 끊임없이 말한다는 사실을 알게 될 것이다. '~해서, ~하면, ~하고, ~하니까, ~했는데...' 식으로 말이 이어지기 때문에 결국은 무슨 말을 하는지 이해하기가 어려운 것이다. - 본문 17~18p 중에서