처음부터 말 잘하는 사람은 없다

여는 글
마치는 글

part1. 상대방에게 좋은 인상을 주는 효과적인 화술
스스로 평가하지 마라 l 상대방의 잠재의식을 이용하라 l 부정적인 잠재의식과 말버릇의 유형 l ‘교류분석 모델’을 통해 대화의 흐름을 이해하라 l ‘교류분석 모델’로 바라직한 대화로 유도하라

part2. 화술의 함정에서 벗어나기 위한 자기 최면법
대중 앞에서 긴장하지 않기 위한 자기 최면법 l 트라우마를 해소하는 자기 최면법 l 말이 술술 나오게 하는 자기 최면법 l 일방적으로 떠드는 사람을 위한 자기 최면법 l 상대방의 잠재의식에 호소하는 대화법

part3. 상대방의 마음을 여는 화술
상대방에게 자신을 먼저 개방하라 l 상대방 잠재의식 속의 즐거움의 요소를 찾아라 l 버넘효과로 상대방의 마음을 열어라 l 논리적으로 말할수록 감동은 줄어든다 l 공감의 언어로 상대방의 마음을 얻어라

part4. 순식간에 상대방의 마음을 파고드는 화술
똑똑해 보이게 대화하라 l 잡담에도 뛰어난 화술이 필요하다 l 토론을 할 때는 이렇게 말하라 l 다수의 의견에 반론하는 방법

part5. 상대방을 기분 좋게 만드는 화술
말 잘하는 사람들의 먼저 말 거는 기술 l 모르는 사람과 빨리 친해지는 대화법 1 l 모르는 사람과 빨리 친해지는 대화법 2 l 상대가 자연스럽게 속마음을 말하게 하는 화술 1 l 상대가 자연스럽게 속마음을 말하게 하는 화술 2

part6. 청중을 감동시키는 연설법
연설할 때 긴장하지 않는 법 l 연설하기 전에 준비해야 할 것 l 청중을 사로잡는 연설법

남들 앞에서 말하는 데는 용기가 필요하다. 많은 사람들 앞에 선다는 것만으로도 긴장하고 말도 잘 나오지 않는다. 이것은 예전에 말하다가 머릿속이 백지상태가 된 경험이 있었다든지, 말실수를 해서 웃음거리가 되었다든지, 제대로 말도 못한 채 강단에서 내려왔다든지 하는 등 대중 앞에서 말하는 것이 매우 부끄럽고 두려운 경험으로 잠재의식 속에 자리 잡고 있기 때문이다. (중략)

연설할 기회가 많은 정치가들을 잘 살펴보라. 이들은 말을 잘하고 못하고를 떠나 당당하게 마이크를 잡고, 불특정다수의 사람 앞에서도 별로 긴장하지 않고 연설을 한다. 하지만 그들도 선거에 처음 출마할 무렵에는 일반 사람들과 다르지 않았을 것이다. 처음부터 청중 앞에서 말을 잘하는 사람은 아마 없을 것이다. 각자 나름대로 최선을 다해 사람들 앞에 서서 연설을 해온 성과인 셈이다.-본문 중에서

쇼핑센터나 슈퍼마켓에서 호객하는 사람을 발견하면 다른 사람에게 들리지 않을 만큼 작은 소리로 따라 해본다. 이런 식으로 몇 번이나 흉내 내다 보면 특유의 리듬감으로 몇 개의 문장을 반복하는 것을 알 수 있다.

옆에 멈춰 서서 귀를 기울이고 자신도 같은 식으로 문장을 반복한다. 점점 자신감이 생기면 이번에는 사람들이 많이 오는 쪽을 향해 같은 방식으로 혼잣말을 해본다. 이렇게 해보면 신기하게도 점점 다른 사람의 시선이 무섭지 않게 된다.-본문 중에서