UCLA 헬스시스템 이야기

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책 정보

· 제목 : UCLA 헬스시스템 이야기 (UCLA를 세계 최고의 의료기관으로 만든 5가지 경영원칙)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업/경영자 스토리 > 국외 기업/경영자
· ISBN : 9788991232471
· 쪽수 : 396쪽
· 출판일 : 2012-10-10

책 소개

단기간에 세계 최고의 의료기관이 된 UCLA 병원의 경영 혁신 사례를 소개한 책. UCLA 병원의 내부를 속속들이 보여주면서, 어떻게 하면 독자들의 기업도 동일한 접근 방식을 통해서 최고의 기업으로 탈바꿈할 수 있는지에 대해 설명하고 있다.

CHAPTER 1 UCLA 헬스시스템: 우리는 이 위대한 의료기관에서 무엇을 배울 수 있나?

| 첫 번째 원칙 | 환자를 위해 모든 것을 쏟아라!

CHAPTER 2 진정한 돌봄을 조직 전체에 스며들게 하라
CHAPTER 3 서비스 수준에 만족이란 없다

| 두 번째 원칙 | 실수가 발생할 틈을 남기지 말라!

CHAPTER 4 안전이 조직문화에 뿌리내릴 수 있는 체계를 만든다
CHAPTER 5 과학적 근거에 바탕을 둔 안전

| 세 번째 원칙 | 최고의 자리에 안주하지 말라!

CHAPTER 6 언제 어디서나 최고의 결과를 보장한다
CHAPTER 7 보다 적은 비용으로 모든 이들에게 양질의 의료를!

| 네 번째 원칙 | 주도적으로 미래를 창조하라!

CHAPTER 8 고부가가치 혁신: 기꺼이 위험을 감수한다
CHAPTER 9 점진적 혁신: 혁신은 직원들로부터 시작된다

| 다섯 번째 원칙 | 최고의 서비스는 기업을 살찌운다!

CHAPTER 10 최고의 서비스 경험에는 보상이 따른다
CHAPTER 11 서비스에는 경계가 없다

결론 스타벅스 같은, 리츠칼튼 같은 서비스를 향해서

저자소개

조셉 미첼리 (지은이) 정보 더보기

세계적인 브랜드를 분석한 베스트셀러를 여럿 저술한 경영 전문 작가이자 조직 컨설턴트이다. 경험 마케팅과 고객 경험 관리 분야에 관한 전문 지식을 바탕으로 유명 브랜드의 내부자와 외부자들과 폭넓게 접촉하며 책을 쓰는 것으로 유명하다. 서던캘리포니아대학교에서 석박사 학위를 받았으며, 혁신적인 리더십과 특별한 직원 및 고객 경험을 제공하는 방법에 대해 자문을 제공하고 글을 쓴다. 미첼리는 월스트리트저널, USA 투데이, 뉴욕 타임스 베스트셀러 1위 작가로, 『스타벅스 경험 마케팅』, 『환희를 향한 열정』, 『The Zappos Experience』, 『Prescription for Excellence』 등 여러 서적을 집필했다. 그는 미국 연설가 협회의 공인 전문 연사 자격을 보유하고 있다. 베릴 연구소의 환자 경험 저널(PXJ, Patient Experience Journal)을 편집하는 미국 작가 협회의 회원이기도 하다. 글로벌 구루(Global Guru)가 선정한 “고객 서비스 부문 사상가 Top 10”으로 선정되기도 했다.

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