말하기의 정석

저자의 말

1장 다르게 그리고 일찍부터 준비한다
일상적인 커뮤니케이션
자료찾기
평가하기
정리하기
익히기

2장 표현법을 익힌다
'무엇을'보다는 '어떻게' 말하는지가 중요하다
사례
에피소드
이야기
표현
제스처
시선 교류
호감

3장 공감능력과 카리스마를 활용한다
커뮤니케이션 = 공감능력 + 카리스마
여러분 : 나 = 5 : 1
표현 의지, 집중력, 역동성, 시선교류 그리고 인성

4장 청중의 기대, 의견, 동기, 참석이유를 고려한다
커뮤니케이션의 중요한 4가지 요소
3가지 이득

5장 청중을 적극적인 참여자로 만들라
청중의 참여를 유도하는 12가지 방법
적극적인 참여 사례

6장 이득을 보장하는 말로 시작하기
올바르고 흥미로운 시작을 위한 23가지 방법
색다른 시작

7장 흥미로운 맺음말을 선택한다
해서는 안 되는 10가지 맺음말
훌륭한 맺음말을 위한 15가지 방법

8장 기술적인 문제를 점검한다
강연 전에 꼭 점검해야 할 목록
대규모 청중을 사로잡는 10가지 원칙

9장 무대공포증을 통제한다
무대공포증에 대처하는 5가지 조언
무대공포증을 극복하는 10가지 방법
생각이 떠오르지 않는 상황을 극복하는 12가지 방법

10장 세 가지 연설의 종류를 구분한다
10.1장 행사연설
갑자기 연설을 해달라고 부탁받는 경우
오락연설
기념연설
사회연설

10.2장 정보연설
동기부여하기 그리고 6가지 조건
회의를 위한 조언
사업보고에 대한 코멘트를 위한 조언
변호를 위한 조언

10.3장 목적연설
설득연설
열광연설
행동연설

11장 토론을 통제한다
발표 도중 방해와 공격에 대응하는 방법
토론을 진행하기 전에 꼭 알아야 할 6가지
토론에서 참가자들을 설득하기 위한 10가지 조언

12장 동기를 부여하라!
본질적인 동기 목록
인정과 안전의 동기구조를 이용하는 법
말솜씨가 아닌, 커뮤니케이션과 동기가 필요하다

자료를 찾을 때 가장 중요한 것은 "상대방이 듣고 싶어 하는 내용은 무엇인가?"라는 물음이다. 그 다음에 "내가 원하는 것은 무엇인가?"를 생각해야 한다. 그러고 나서 "상대와 내가 원하는 것의 공통 분모는 무엇인가?"로 옮겨가야 한다. 이에 대해 한마디로 대답할 수 없다면 당신의 성공 여부는 우연에 맡겨야 한다. - 본문 31p 중에서