고객 서비스 전략

Part 1 고객 서비스에 당신을 집중시켜라
아이디어 1＿고객 충성도를 목표로 하라
아이디어 2＿변심한 고객을 위해 반응의 속도를 높여라
아이디어 3＿불만고객을 늘리는 기술
아이디어 4＿들으면 올라가는 고객 충성도
아이디어 5＿당신의 고객은 누구입니까?
아이디어 6＿하찮은 고객 한 명의 파급효과
아이디어 7＿고객의 기대를 뛰어넘는 서비스

Part 2 고객을 매혹시키는 서비스 테크닉
아이디어 8＿순간 10초의 힘
아이디어 9＿상대를 사로잡는 대화의 기술
아이디어 10＿고객에게 경험을 선물하라
아이디어 11＿외모로 전문가의 역량을 보여주라
아이디어 12＿전투장에서 벗어난 고객 맞춤 매장
아이디어 13＿고객에게 가는 차선책, 통화의 기술
아이디어 14＿가장 강력하게 고객을 사로잡는 말
아이디어 15＿고객의 다양성을 즐겨라
아이디어 16＿고객의 이름을 불러주라
아이디어 17＿경청의 기술 9가지
아이디어 18＿고객을 위한 예언자
아이디어 19＿강력한 의사 소통, 스킨십
아이디어 20＿고객을 춤추게 하는 칭찬

Part 3 재구매 고객으로 이끌기 위한 아이디어
아이디어 21＿부정적인 반응을 낚기 위한 질문
아이디어 22＿고객의 가치를 뛰어넘어라
아이디어 23＿한발 앞선 더 나은 정보
아이디어 24＿원플러스 1+ 제품으로 100의 효과
아이디어 25＿고객 네트워크와 타이밍
아이디어 26＿마지막 순간의 행동과학
아이디어 27＿구매 결정에 확신을 주는 서비스
아이디어 28＿더 빠르고, 더 쉽고, 더 편리하게

Part 4 놓친 고객을 되찾는 확실한 아이디어
아이디어 29＿당신을 잊지 않는 고객 만들기
아이디어 30＿서비스 가치를 높이는 최상의 정보
아이디어 31＿고객을 되찾기 위한 회복 기술
아이디어 32＿고질적인 불평꾼에게 강한 서비스
아이디어 33＿'상징적 보상'으로 화난 고객을 되찾아라

Part 5 관리자를 위한 획기적인 아이디어
아이디어 34＿기업 테마에서 직원 모두의 테마로
아이디어 35＿인센티브의 동기부여
아이디어 36＿전문가로 만드는 직원 교육과 재교육
아이디어 37＿서비스에도 따먹지 말아야 할 사과가 있다
아이디어 38＿불평분자를 만드는 비품 & 피로
아이디어 39＿항시 대기 : 능력 있는 직원을 모집합니다
아이디어 40＿고객을 배려하는 조직문화
아이디어 41＿서비스 챔피언을 기르는 관리자
아이디어 42＿멀리 보는 새와 높이 나는 새
아이디어 43＿우수한 서비스의 직접 보상 시스템
아이디어 44＿지속적인 충성도 지수 체크
아이디어 45＿흥분할 만한 즐거움을 주는 회사
아이디어 46＿미스터리 쇼퍼를 파견하라
아이디어 47＿포커스 집단을 이용하라
아이디어 48＿시간 낭비 대처 요령 5가지
아이디어 49＿지속적인 성장을 위한 4R

Part 6 50가지 강력한 아이디어 포스
아이디어 50＿고객을 대접하라