말은 임팩트다

머리말 : 사람을 바꾸는 말의 힘

1 언어의 빛과 그늘

‘오히려’ 군수님
칭찬에 춤춘 고래는 어떻게 되었을까
세상에서 제일 미운 사람
이런 문자, 솔직히 불쾌합니다
젊은이들은 왜 건강 이야기를 하지 않을까
말, 할 때와 하지 말아야 할 때

2 말을 하려면 임팩트 있게 하라

비유하라, 임팩트가 생긴다
대비하라, 임팩트가 강해진다
본질을 꿰뚫어라, 통쾌한 임팩트를 남긴다
모순어법을 활용하라, 메시지가 살아난다
재치, 그 기막힌 반전의 미학
명품을 만드는 언어의 이종결합

3 강렬한 스피치는 무엇이 다른가

시처럼, 광고처럼
2000번 강연에서 얻은 깨달음
강연이 잘되는 날
대한민국 국회, 왜 소통이 안 될까
성공하는 스토리텔러는 무엇이 다른가
침묵의 힘

4 생활을 지배하는 대화의 기술

대화는 탁구다
대화의 테러리스트들
뜨거운 대화는 어떻게 가능한가
상대가 말할 때 내가 해야 할 일
어쩌다 다치셨어요? vs 얼마나 아프셨어요?
싸우지 않는 부부의 비결
대화에 불을 붙이는 ‘리액션’
가족의 대화는 모두 어디로 갔을까
왜 사람들은 점쟁이를 찾을까

5 질문이 답이다

혁신을 일으키는 위대한 질문
질문하라, 얻을 것이다
질문에는 순서가 있다
인터뷰로 덕 보는 사람은 누구일까
전문가의 뻔한 답변, 도대체 왜?
성공 인터뷰를 위한 체크리스트
최고의 인터뷰어는 끄집어낸다

6 살아 있는 조직의 언어, 죽어가는 조직의 언어

정직의 힘
모든 진실은 이 길로 통한다
건강한 갈등을 허(許)하라
‘반응’하는 사람이 인정받는다
피드백의 생명은 속도
기분 좋은 격려는 ‘거리’를 찾는다
갈등 해결의 키포인트 ‘마음의 문’
리더가 가장 조심해야 할 것
무엇이 의사결정을 완벽하게 하는가
조직의 건강진단서를 체크하라
우리는 아직도 서로를 그리워한다
사장실의 위치를 보면 회사 견적이 나온다

칭찬에 중독되면 자기가 하기 싫은 일도 칭찬 때문에 할 수 있다. 참으로 위험한 일이다. 남의 평가에 연연하는 것은 자기 차의 운전석에 다른 사람을 앉혀놓고 뒷자리에 앉아 있는 것과 같다. 불안한 상태로 끌려갈 수밖에 없다. 혹시 내게 칭찬중독 현상이 있지 않은지 곰곰 돌아볼 일이다.

잔소리는 옳은 말을 기분 나쁘게 하는 것이다. 맞는 말이지만 들으면 기분이 나쁘고, 하려고 했던 일도 하고 싶지 않게 된다. 그런데도 대부분의 부모와 상사들이 잔소리를 일삼는다. 경영자들도 마찬가지다. 그러면서 모두가 자식을 위해, 직원을 위해서 하는 것이라고 한다. 한마디로 지혜가 없는 것이다.

재치는 반전이다. 이외수 씨는 《여자도 여자를 모른다》라는 책을 썼다. 그런데 그 책을 두고 사람들이 비평했다. 여자도 아닌 사람이 무슨 여자에 대해 아는 척을 하느냐고 씹은 것이다. 이외수 씨의 답변이다.
“그럼 파브르는 곤충이라서 곤충에 대해 썼냐?”