소통, 리더의 자격

들어가는 글
소통은 리더의 가장 중요한 임무다

소통 강의 1
사장 혼자 말하는가?

01 확신이 넘치는 사람과는 소통하기 어렵다
02 강한 회사는 회의 시간이 짧다
03 말하는 것보다 침묵하는 것이 이득이라면
04 브리프 백(Brief Back), 소통 실수를 줄이는 법
05 구글은 아이디어에 목숨을 건다
— 구글은 어떻게 일하는가?
06 나 자신의 말과 행동이 일치하는가?
07 공감이 없다는 건 산소가 없다는 것
— 공감이란 무엇인가?
08 당신이 공감하지 못하는 까닭
09 과분한 자리에서 우쭐거리고 있는가?
— 리더십과 주제 파악
10 인간적으로 좋은 사람이 소통도 잘한다
11 커뮤니케이션 없는 리더십은 불가능하다
12 이 중요한 위기를 낭비하지 말 것
13 팀워크, 소통의 목적 중 하나
14 생각의 온도 차이를 줄이는 일
— 내가 생각하는 소통의 정의

소통 강의 2
입말인가, 몸짓말인가?

15 말이 아니라 마음을 전달하는 것이 소통이다
— 관계와 커뮤니케이션
16 입보다 얼굴이 훨씬 더 말이 많다
— 얼굴과 커뮤니케이션
17 재정의(Redefinition), 당신이 새로 내린 정의
18 중요한 것은 “상대가 무슨 말을 들었느냐”다
19 비유, 내 말을 상대의 뇌에 각인시키는 법
20 결론부터, 간결하게 말하는 것이 좋다
21 중복 없이, 그리고 누락 없이 답변하라
— 미시(MECE), 논리적 답변의 핵심
22 한 마디를 해도 임팩트(Impact) 있게
23 참 쓸데없는 말, 아무 소용없는 말
24 잡담은 정말 쓰잘머리 없는 것일까?
25 때로는 침묵이 더 많은 말을 한다
26 눈높이로 말하라, 눈을 맞추고 말하라
27 군대 프리젠테이션의 추억
28 말을 해야 할 때, 하지 말아야 할 때
— 소통은 타이밍이다
29 빈말, 가식적인 말, 쓸데없는 말
30 메시지에 흥미로운 스토리(Story)를 입혀라

소통 강의 3
어떻게 소통할 것인가?

31 솔직해야 한다, 솔직함이 힘이다
32 권력 거리(Power Distance)를 좁혀라
33 리더는 늘 소통의 중요성을 강조하지만
34 커뮤니케이션을 비용으로 인식해야 한다
35 개인에 대한 관심이 필요한 이유
36 사무실 구조가 소통에 미치는 영향
37 강의장은 좁으면 좁을수록 좋다
38 15m 이상 떨어지면 유대감이 약해진다
39 소통은 공간의 지배를 받는다
40 상대를 제압하는 카리스마의 대가(代價)
41 행사장 밖 커뮤니케이션이 진짜다
42 먼저 인사하라, 먼저 말을 건네라
43 애정과 피드백 속도는 비례한다
44 솔직하게 말해도 안전할 것이라는 믿음
45 통하지 않으면 아프고, 통하면 아프지 않다

리더의 가장 중요한 역할은 경청(傾聽)이다. 경청이란 그저 남의 말을 듣는 게 아니다. 듣는 척하는 건 더욱 아니다. 내가 생각하는 경청은 “열심히 듣고 공감하고 질문하는 것”이다.

교만한 마음을 품고 있으면 공감하기 어렵다. 나는 높은 사람이고 너는 낮은 사람이다. 그러니 넌 내 말을 들어야 한다. 이런 생각을 갖고 있는데 어떻게 공감을 하겠는가?

커뮤니케이션이란 자신이 무슨 말을 했느냐가 중요한 것이 아니라, 상대가 무슨 말을 들었느냐가 중요하다. 또 말할 마음이 생겨나게 하는 것이 중요하다. 커뮤니케이션 활성화를 위해서는 무엇보다 마음 문을 여는 것이 중요하다. 상대가 마음 문을 열지 않는다면 이유는 무엇인지, 어떻게 하면 문을 열 것인지를 생각해야만 한다.