나는 당신이 스트레스 없이 말하면 좋겠습니다

1장 자율신경을 바로잡으면 말투가 바뀐다
•자율신경이 흐트러지면 그때그때 다른 말투가 나온다 … 20
•말투와 자율신경은 이어져 있다 … 23
•자율신경의 이상적인 균형비는 10:10 … 27
•“젠장!” 하고 말하는 순간, 자율신경의 균형이 깨진다 … 30
•프로 운동선수와 명의는 자율신경의 균형이 바로잡혀 있다 … 33
•의학적으로 접근해야 말투를 고칠 수 있다 … 37
•자율신경과 몸과 마음의 관계는 의학적으로 입증되었다 … 41

2장 말투로 자율신경을 조절한다
•상대방의 자율신경을 지켜주는 말투 … 46
•말을 내뱉기 전에 의식해야 할 8가지 요인… 48
•감정을 배제하고 자신의 그릇 키우기 … 54
•컨디션은 시간대에 따라 다르다 … 56
•중요한 회의는 오전 8～10시 혹은 오후 4～6시에 … 59

3장 안정적인 말투와 기분 좋은 대화의 비밀
•자신의 말투를 객관적으로 확인하는 것이 우선 … 64
•안정적인 말투와 기분 좋은 대화를 위한 10가지 방법 … 66
➊ 천천히 말하기 ➋ 등을 꼿꼿이 세우고 말하기 ➌ 웃는 얼굴로 말하기 ➍ 억양을 넣어서 말하기 ➎ ‘1:2 호흡법’으로 말하기 ➏ 긍정적으로 말하기 ➐ 상대방의 예상을 깨뜨리기 ➑ 먼저 칭찬하기 ➒ 쓸데없는 상상 하지 않기 ➓ 먼저 말하지 않기

4장 천천히 말하면 분위기가 바뀌고, 인생이 달라진다
•천천히 말하면 마음에 여유가 생긴다 … 84
•경험이 풍부한 명의는 천천히 말한다 … 87
•천천히 말하면 회의에서 실수하지 않는다 … 89
•천천히 말하면 신뢰를 줄 수 있다 … 91
•천천히 말하면 말이 감정에 휘둘리지 않는다 … 93
•천천히 말하면 좋은 목소리가 나온다 … 96
•천천히 말하면 활력이 생긴다 … 98
•천천히 말하면 밀당의 고수가 된다 … 100
•천천히 말하려면 천천히 말하기를 의식해야 한다 … 102

5장 인간관계가 술술 풀리는 말투
•초진 환자에게는 사는 곳에 대한 이야기부터 시작한다 … 106
•“힘내세요”가 아니라 “무리하지 않아도 괜찮아요” … 109
•자이언츠에게 대역전의 빌미를 준 잘못된 말투 … 112
•스마트한 겸손이 성공의 비결 … 115
•부하직원의 업무 능력을 확 끌어올리는 방법 … 117
•부하직원을 혼낼 때의 3가지 규칙 … 119
•‘화내기’와 ‘혼내기’를 혼동하지 말자 … 122
•성장하는 사람은 명확하게 말하거나 과묵하다 … 124
•망설임을 끝내는 말, “알겠습니다” … 126
•문제가 생겼을 때는 ‘마음이 놓이는 말투’로 말한다 … 129

6장 교섭을 유리하게 이끄는 말투
•먼저 입을 떼는 쪽이 진다 … 134
•‘첫 번째에 30% 달성’을 목표로 삼기 … 136
•급할수록 돌아가야 성공한다 … 138
•부탁할 때는 200% 설명한다 … 140
•‘NO’라고 말하지 못하는 자신과 싸워 이기기 … 142
•변명하지 않고 간결하게 사과하기 … 145
•“잘 고민해보세요”라며 상대에게 주도권 넘기기 … 147
•진찰할 때의 교섭 테크닉 … 150
•긴급 상황을 극복하는 말투 … 152

7장 건강과 활력을 유지하는 말투
•상처를 주는 말투에는 면역력이 생기지 않는다 … 156
•올바른 말투로 자신과 상대방의 건강 지키기 … 158
•암과 맞서 싸울 힘이 생기는 선고 방식 … 160
•금연 클리닉에 온 사람에게 ‘담배를 끊지 않아도 된다’고 말한다 … 163
•만성 변비가 완치된, 변비 클리닉에서의 말투 … 166
•상대가 식욕이 없을 때는 “먹고 싶어지면 말해” … 168

8장 가족 사이가 돈독해지는 말투
•부모의 말투가 아이의 인생을 결정한다 … 172
•“빨리해”라는 말은 금물 … 174
•아이를 야단칠 때는 “뭘 잘못했는지 말해보렴” … 176
•왜 잘못된 행동인지 함께 생각하기 … 179
•결과보다 노력을 칭찬하라 … 182
•“공부해라” 하고 말해도 소용없다 … 184
•남이 아닌 자기 자신과 경쟁하게 만들기 … 186
•아사다 마오를 다시 일으켜 세운 코치의 한마디 … 188
•부부 사이를 한층 깊게 만드는 말, “고마워”와 “미안해” … 191
•부부 사이에 해서는 안 될 말 … 194

9장 일이 술술 풀리는 메일 속 말투
•메일이나 휴대폰 문자는 말 이상으로 자율신경을 무너뜨린다 … 198
•메일은 간결하게 쓰는 것이 원칙 … 200
•화날수록 이모티콘을 쓰자 … 202
•고마운 마음을 전할 때는 집요하리만치 형태를 남기자 … 204
•글씨를 정성스럽게 쓰면 말투도 달라진다 … 206

10장 삶이 윤택해지는 말투
•어떤 말을 쓰느냐에 따라 삶의 질이 달라진다 … 210
•내게 힘이 된 말 “take it easy!” … 212
•혼잣말로 자신을 컨트롤하기 … 214
•인생을 헤매는 사람을 격려하는 말, “조급하게 굴 필요 없어” … 216

11장 ‘듣기의 달인’이 되면 인생이 달라진다
•언어공격에 대한 방어법을 익혀라 … 220
•‘듣기의 달인’이 되면 무슨 말을 들어도 끙끙 앓지 않는다 … 222
•불쾌한 말은 웃으면서 한 귀로 흘리기 … 224
•손바닥을 쫙 펼치면 ‘듣기의 달인’이 된다 … 226
•화를 자각하면 50%는 가라앉는다 … 228
•부당한 질책은 “알겠습니다”로 적당히 받아넘기기 … 230

12장 인생의 중요한 순간에는 자기 자신과 대화하기
•자신에게 어떻게 말을 걸 것인가 … 234
•타인의 질책을 그대로 자신에게 던지지 않기 … 239
•싫은 상대는 ‘안타까운 사람’이라고 여기기 … 241
•누군가를 미워하는 마음이 들 때 자기 자신과 대화하기 … 243
•‘하고 싶은 일 목록’을 만들어 삶의 목표 찾기 … 245
•소중한 사람을 잃었을 때 자기 자신과 대화하기 … 248

13장 스트레스 없이 기분 좋게 말하기 위한 8가지 습관
•마음의 여유가 올바른 말투로 이어진다 … 252
•아침에 일어나면 “감사합니다”라고 말하기 … 256
•소중한 사람들에게 “고마워”라고 말하기 … 259
•하늘 올려다보기 … 261
•인사는 천천히 씩씩하게 … 263
•자주 물 마시기 … 265
•한숨 쉬기 … 267
•딱 한 곳만 치우기 … 269
•자기 전에 일기 쓰기 … 272

혹시 이런 경험을 한 적 없는가?