인바스켓 휴먼스킬

머리말 어째서? 아무리 열심히 일해도 조직을 움직이지 못하는 것인가?

제1장 휴먼스킬이란 무엇인가?
비즈니스 스킬만으로는 부족하다 020
비즈니스맨에게 반드시 필요한 ‘휴먼스킬’ 026
사람을 행복하게 하는 힘 029
휴먼스킬의 브랜드력은 입소문으로 퍼진다 035
휴먼스킬은 마음을 끌어 당긴다 038
외면도 휴먼스킬의 하나 044

제2장 휴먼스킬의 메리트
실패해도 커버해 주는 최고의 보험 050
실력이 있는 사람이 모인다 055
주위의 사람도 변화시킨다 058
인바스켓 사고 + 휴먼스킬은 최상의 조합 063

제3장 실천, 휴먼스킬 인바스켓
프롤로그 070
[실천문제]
안건1~ 안건20
[해설]
안건 1 ‘축하하는 의미로 할인해 드리겠습니다’
안건 2 ‘중량이 줄었어요’
안건 3 ‘맡아 둔 원두가 없어졌어요’
안건 4 ‘불필요한 간섭입니다’
안건 5 ‘조용히 처리하자고 하는데요’
안건 6 ‘기대하고 있었는데 유감이다’
안건 7 ‘지원을 부탁한다’
안건 8 ‘부인이 오늘 중에 출산할 것 같습니다’
안건 9 ‘이것이야 말로 획기적인 아이디어다!’
안건10 ‘스테이플러로 철해도 될까요?’
안건11 ‘괜찮아, 탄로나지 않아!’
안건12 ‘빈 도시락만이라도……’
안건13 ‘상태는 매우 좋다’
안건14 ‘환경정화 운동에 동참을 부탁합니다’
안건15 ‘개인사업을 하려고 합니다’
안건16 ‘컴퓨터가…… 컴퓨터가……’
안건17 ‘자네 부서에서 맡아주었으면 좋겠네’
안건18 ‘빨리 돌아봅시다’
안건19 ‘잘 하고 있군요!’
안건20 ‘무엇인가를 추구한다’

제4장 반복하면서 휴먼스킬을 높인다
휴먼스킬의 첫걸음은 자신을 의식하는 것 182
웃는 얼굴은 휴먼스킬의 스위치 187
예의 바르게 인사를 한다 191
상대가 알아듣기 쉬운 속도로 말한다 195
일본어 ‘도조（どうぞ）’의 중요성 199
독서는 휴먼스킬을 기른다 203
거짓말을 하지 않는다 208

제5장 휴먼스킬을 더욱 향상시키려면
휴먼스킬의 브랜드력을 유지한다 216
휴먼스킬이 있기 때문에 오히려 주의해야 할 점 219
인품이 좋다고 평가 받는 인생 224

맺음말 227