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책 정보
· 제목 : [큰글씨책] 블랙컨슈머의 관리  
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9791130447377
· 쪽수 : 120쪽
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9791130447377
· 쪽수 : 120쪽
책 소개
커뮤니케이션이해총서 큰글씨책. 현대 자유시장에서 소비자는 판매자를 선택할 수 있고 이들의 운명은 소비자 손에 달려 있다. 이것이 소비자주권이다. 소비자의 힘은 막강한 수준이 되었다. 사업자는 시장에서 생존을 위해 고객 감동을 목표로 높은 수준의 서비스를 제공한다.
목차
01 블랙컨슈머 관리 필요
02 소비자주권과 권리
03 사전 관리 프로그램
04 사후 관리 프로그램
05 블랙컨슈머의 유형별 관리
06 관리 원칙 설정
07 기업의 관리
08 소비자단체·상담기관의 관리
09 사회적 대응 방안
10 소비자 피해 해결 기준
저자소개
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