술술 풀리는 소통의 신세계

프롤로그
추천사

1장. AI 시대와 인간관계의 파급효과
• 박사 학위보다 유익한 관계관리 역량
• WHO가 강조한 인간관계의 건강
• 관계관리 역량은 쉽게 높일 수 있다
• 갈등의 예방-행동과 의도를 구분하기
• 추론의 사다리와 오해 방지하기
• 갈등의 징조와 초기에 해소하기
• 이슈갈등과 관계갈등의 분리 대책
• 소통으로 정의를 증대하기

2장. 상대방에 맞추어 상호작용하기
• MBTI를 넘는 READ 성격유형의 활용
• READ 성격유형의 진단 실습
• 상대방의 유형별 행동특성 간파하기
• 성격유형별 소통과 동기부여 기법
• 상위 리더의 성격유형 변화와 성찰
• 진단지 없이 성격유형 파악하기
• READ 성격유형 분석의 부서 내 활용

3장. 상사에 인정받고 우호적 소통하기
• 내 상사이기에 문제 상사
• 상사의 속성 간파와 인정받기
• 상사의 체면 존중과 직언하기
• 상사가 O.K하게 제안하기
• 지시를 잘 받아 헛고생 안 하기
• 상사에게 인정받는 보고의 요령
• 상사의 질책에 쿨하게 대응하기
• 상사의 성격유형과 맞춤형 소통기법
• 상사에게 아부 아닌 칭찬하기

4장. 부하 직원의 코칭과 동기부여
• MZ 직원의 간파와 리더의 포용 방안
• 소통 활성화를 위한 리더의 유의사항
• 리더의 선입견과 근본적 원인규명 오류
• 갈등 없이 문제직원 코칭하기
• 직원 동기부여와 긍정의 칭찬기법
• 꾸지람을 할 때에 비폭력으로 말하기

5장. 업무적 소통과 설득의 기술
• 갈등의 원인분석과 해결책 강구하기
• 이해 충돌 시의 생산적 소통원리
• Pie 키우기와 윈/윈 협상하기
• 의견 대립 시의 우호적 설득기법
• 설득 고수의 PCS 대화법
• 회의에서 조리 있게 말하기

6장. MZ 직원을 내 편으로 만드는 정서적 소통
• 정서적 소통이 리더의 소통 수준
• 정서적 소통의 핵심원리 체득하기
• 까칠한 MZ 직원을 내 편으로 만들기
• 친밀감 형성과 리더의 약점 노출
• 숨겨진 감정을 듣는 경청의 기법

7장. 남자와 여자-소통의 다름과 직장의 협업
• 남자와 여자의 소통특성 간파하기
• 남자가 못 따르는 여자의 소통능력
• 남자는 정보공유, 여자는 감정공유
• 직장과 가정-남녀 간 소통의 접점 찾기
• 직장에서 여자가 남자와 소통하기
• 직장에서 남자가 여자와 소통하기