아주 작은 대화의 기술

들어가며


1부.
독보적인 존재감
: 말 한마디 하지 않고도 꽤 괜찮은 사람으로 보이는 법

1 미소 미세조정: 속도가 중요하다
2 눈 맞춤: 지적이고 통찰력 있게 보이려면
3 시선 교환으로 호감을 일으키는 법
4 어디를 가든 승자처럼 보이는 자세가 있다
5 상대방의 ‘내면 아이’를 존중하라
6 만나자마자 절친이 되는 방법
7 100퍼센트 신뢰할 만한 사람처럼 보이는 방법
8 표정과 몸짓으로 사람의 마음을 읽어라
9 마음의 대화로 완성하는 의사소통 기법


2부.
초반 대화의 마스터
: 매혹적인 대화 시작과 유지의 기술

10 기분 맞추기가 잡담의 성공을 좌우한다
11 소통의 첫 단추: 처음 만남을 즐겁게 만드는 방법
12 남들이 나에게 말을 걸게 하려면
13 관심사 접근법: 새로운 인연은 이렇게 접근한다
14 자연스러운 대화 참여는 이렇게 한다
15 당신의 미소가 들리게 하라
16 뻔한 질문에 뻔하지 않게 대답하려면
17 직업 소개에 재치 한 스푼을 더하라
18 대화가 끊어지지 않는 소개법
19 단어 탐정이 되어라
20 매혹적인 대화의 원칙: 상대방에게 스포트라이트를 비추라
21 다음에 할 말을 고민하지 않는 방법
22 상대방이 신나게 떠들게 만드는 방법
23 진솔한 이야기가 마음의 문을 여는 순간
24 분위기를 주도하는 대화 패키지를 준비하라


3부.
상황별 대화 전략
: 사소하지만 모르면 망신당하는 의사소통 노하우

25 상대방이 하는 일을 (묻지 않고) 알아내기
26 당신의 일을 소개하는 가장 매력적인 방법
27 대화에 센스를 더하는 비밀
28 이야기꽃을 피우는 필살기 하나
29 호의를 원한다면 2인칭 중심 대화법을 쓰라
30 모두에게 똑같은 미소를 보이지 마라
31 얼간이처럼 보이지 않으려면
32 동기부여 전문가의 워딩을 훔쳐라
33 승자의 대화법: 완곡한 표현 뒤에 숨지 마라
34 최악의 대화 습관
35 나쁜 소식을 전하는 방법(그리고 당신을 더 좋아하게 만드는 법)
36 질문에 답하고 싶지 않을 때
37 감사의 이유를 구체적으로 밝혀라
38 좋은 인상을 남기는 통화 에티켓
39 전화 통화에서 행간을 이해하는 방법


4부.
사람을 얻는 기술
: 어디서든 당신을 돋보이게 하는 25가지

40 현대판 르네상스 인간이 되는 법
41 상대의 직업이나 취미에 대해 해박하게 보이는 법
42 상대의 중요한 관심사를 찾아라
43 핫 이슈를 파악하라
44 글로벌 매너를 익혀라, 대화의 성패가 걸려 있다
45 약간의 전문용어를 익혀라
46 상대방 스타일에 맞추면 대화가 편하다
47 상대의 언어로 메아리를 보내라
48 비유의 힘: 커뮤니케이션의 비밀 무기
49 공감 표현 1: 의미 있는 소리로 공감하기
50 공감 표현 2: 다양한 감각을 통해 공감하기
51 관계를 깊게 하는 4단계 대화 전략
52 공유된 경험이 만드는 유대감
53 등 뒤에서 칭찬하기: 진정성 있게 상대방을 인정하는 법
54 좋은 기분을 전달하라
55 진심 어린 칭찬의 비결
56 괄호 속 칭찬: 은근슬쩍 마음을 사로잡는 기술
57 가끔은 죽여주는 칭찬을 하라
58 아주 작은 칭찬으로 미소 짓게 하는 방법
59 때에 맞는 칭찬은 은쟁반에 금사과
60 상대방의 칭찬을 잘 받아주라
61 인생에서 가장 의미 있는 칭찬의 기술
62 모임에서 사람들을 끌어당기는 방법
63 상대방을 주인공이 되게 하라
64 당신만의 대화 흔적을 남겨라


5부.
1% 프로들의 소통 기술
: 성공의 8할은 여기 달렸다

65 상대의 실수는 넘기고 그 대가로 호감을 얻어라
66 대화의 실마리를 잡아주는 작은 호의
67 사람들에게 돌아가는 이익을 정확히 밝혀라
68 부탁을 들어주고 싶게 만드는 법
69 호의를 베풀 땐 기대 없이
70 파티에서는 가벼운 대화만 한다
71 식사 때는 식사만 하라
72 상대방의 안식처를 존중하라
73 중요한 정보를 전달하기 전에 알아야 할 진실
74 세일즈 성공의 열쇠: 비언어적 단서들을 읽어내는 법
75 상대의 감정을 열쇠로 삼아라
76 실수했어도 나를 좋아하게 만드는 법
77 승자의 품위, 상대의 체면을 살리는 기술
78 당신을 VIP로 만들어줄 똑똑한 전략
79 리더는 먼저 박수를 친다
80 고수는 자기 객관화에 뛰어나다


미주

주위를 둘러보면 남 부러울 것 없어 보이는 잘 나가는 사람들이 있다. 비즈니스 미팅에서 자신 있게 이야기를 나누거나, 어느 사교 모임을 가도 분위기를 주도한다. 놀랍게도 직업도 근사하고, 멋진 배우자에다가 친구들도 뛰어나다. 은행 계좌도 넉넉하고 잘나가는 부자 동네에 산다.
하지만 잠깐! 그들 대부분은 당신보다 똑똑하지 않다. 공부를 더 많이 하지도 않았다. 심지어 외모가 더 뛰어난 것도 아니다! 그렇다면 과연 그들의 성공 비결은 무엇일까? (금수저로 태어났거나 결혼을 잘했다거나 단순히 운이 좋아서라고 여긴다면 더는 배울 것이 없을 것이다. 사실 그런 사람은 정말 소수다.) 결과적으로 그들은 사람들을 능숙하게 다룰 줄 안다. 그것이 이 책에서 말하려는 핵심 기술이다. (…)
그렇다면 그들의 비결은 무엇일까? 여러 가지가 있을 것이다. 우정을 돈독하게 하면서 후하게 대접하게 하는 경제력, 마음을 얻는 묘책, 모든 사람의 사랑을 얻는 말투 등등. 또한 그들에게는 좋은 회사에 들어가 승승장구하게 하는 특징, 고객을 단골로 만드는 매력, 경쟁업체가 아닌 그들에게 물건을 구매하게끔 하는 경쟁력이 있다. 사람에게는 누구나 그런 필살기 한두 개쯤은 갖고 있으며, 더 많이 가질수록 막강해 보이는 것은 사실이다. 그런 것을 많이 가진 사람들이 위대한 승자들이다.
이 책 『아주 작은 대화의 기술』에서 나는 그런 승자들이 매일 사용하는, 작지만 확실한 기술 80개를 알려주려고 한다. 이를 통해 당신도 인생이라는 게임을 완벽하게 자기 것으로 만들고, 원하는 것은 무엇이든 얻어낼 수 있을 것이다.
_들어가며

어느 날, 밥의 작업실을 방문했을 때였다. 나는 어떻게 하면 사람들의 성격을 그렇게 정확하게 포착할 수 있느냐고 물었다.
“간단해. 그냥 사람들을 보면 돼.”
“그게 아니라, 사람들의 성격을 어떻게 알아내는 건지 궁금해. 그들의 과거나 생활 방식에 대해 미리 알아보는 건 아니야?”
“아니, 난 그냥 그들을 보는 거야.”
밥은 자세히 설명했다. “사람들의 거의 모든 성격적 특징은 그들의 외모, 자세, 움직임에서 그대로 드러나. 예를 들어….” 그는 정치인 캐리커처를 가리키며 설명했다. “봐. 이 미소는 클린턴의 소년미, 이 어깨는 조지 부시 1세의 어색함, 이 눈은 레이건의 매력, 이 기울어진 고개는 닉슨의 교활함, 이 코는 프랭클린 루스벨트의 자부심을 나타내는 거야.” 그의 말에 따르면, 모든 것이 얼굴과 몸에 담겨 있다는 것이다.
첫인상은 강렬해서 오래도록 지워지지 않는다. 정보가 홍수처럼 밀려들고, 자극이 넘치는 세상에서 우리의 뇌는 휘청거린다. 세상을 이해하고 일을 처리하기 위해선 신속한 판단이 필요하다. 그래서 사람들은 당신을 만날 때마다 머릿속에서 스냅샷을 찍는다. 그 이미지는 그들이 지속해서 참고하는 데이터가 된다.
_1부. 독보적인 존재감