최강의 일머리

서문 압도적 성과를 내는 사람들의 비밀

PART 1 최소한의 일머리: 자신감을 드러내라
01 당신은 한순간에 결정된다
02 레드카펫 위를 걷는 것처럼 걷자
03 걸음걸이의 속도와 방향의 비밀
04 멀리 내다보는 사람은 몸짓도 담대하다
05 하는 일을 열정적으로 설명하라
06 평온하고 행복한 표정을 지어라
07 허리를 곧게 펴라
08 한 걸음 더 다가서라
09 이메일을 쓸 때는 명확한 어휘를 사용하자
10 지나친 자신감은 독이 된다

PART 2 최선의 일머리: 사람의 마음을 얻어라
01 상대의 자존감과 능력에 상처 주지 마라
02 웃음에도 전략이 필요하다
03 상대에게 온전히 집중하라
04 뺑소니처럼 툭 던지고 지나가는 칭찬은 금물
05 눈은 입만큼 많은 말을 한다
06 상대의 감정에 공감을 표시하라
07 기분 좋게 충고하는 기술
08 존재감 있는 이메일 작성법
09 무조건 견딘다고 해서 능사는 아니다
10 직장에서 친구를 만들지 마라
11 직장에서는 어떤 신체적 접촉도 금물이다

PART 3 최강의 일머리: 명확하게 표현하고 제대로 이해하라
01 상대의 말을 ‘시각화’하라
02 당신만의 언어로 바꾸어 기억하라
03 상대가 듣고 이해했다는 것을 확인하라
04 이해도에 따른 피드백을 보내라
05 다른 성별의 사람과 대화하는 법
06 상대방이 이해했는지 불쾌하지 않게 확인하는 말
07 상대의 대답을 받기 위한 최적의 타이밍
08 1분 발언권을 활용하라
09 ‘네니오’는 금물
10 중요한 날은 미리 일기예보를 체크하라

PART 4 최고의 일머리: 누구라도 당신을 믿게 만들어라
01 본인의 정보를 인터넷으로 검색해보자
02 사소한 거짓말로 신뢰가 무너진다
03 불필요한 오해를 사지 마라
04 거짓말을 할 수밖에 없는 상황일 때
05 지각에 대처하는 최선의 방법
06 최악의 실수를 만회하는 기술
07 완벽한 프레젠테이션을 위한 체크리스트
08 강연전문가들의 영업비밀
09 절대 거절할 수 없는 설득 프레임
10 성공을 부르는 말투를 사용하자
11 군더더기 없이 핵심만 말하자
12 불만만 늘어놓지 말고 해결책을 찾아라
13 책상을 깨끗이 정돈하라

PART 5 최대의 일머리: 끔찍한 상사, 미친 동료와 함께 공생하는 기술
01 상사에게도 상사가 있다는 것을 잊지 마라
02 차분하고 명확한 대답을 준비하자
03 무반응이 최선일 때도 있다
04 매일 기록을 남기자
05 업무일지로 일의 진행 상황을 보고하자
06 화가 나서 도저히 참을 수 없을 때
07 내 잘못이 아닌 일로 추궁당할 때
08 내 잘못으로 추궁당할 때
09 바쁜 상사에게 필요한 대답을 얻는 기술
10 문제를 일으키는 사람과 직접 이야기하라
11 투덜이 동료를 상대하는 기술
12 수다쟁이 동료를 상대하는 기술
13 남의 말을 끊는 동료를 상대하는 기술
14 논쟁 없이 타인의 의견에 반대하고 싶을 때
15 상대가 어떻게 받아들일지 생각하고 말하자
16 상사를 뒤에서 욕하지 마라

책을 마무리하며 모든 일 뒤에는 사람이 있다

상사에게 당신의 걸음 속도가 느리다는 잘못된 인식을 심어주어서는 안 된다. 직장 내에서 어디를 향하든 보폭은 넓고 성큼성큼 힘차게 걸어, 마치 무언가 꼭 마쳐야 하는 미션이 있는 것처럼 보여라. 목적지를 마음에 두고 그곳에 도착하면 무슨 일을 처리할 것인지에 집중하자. 목적이 뚜렷한 사람처럼, 당당한 사람처럼, 활기찬 사람처럼!

칭찬할 일이 있으면 무조건 기-일-게 늘려라. 동료나 부하직원이 당신의 부탁을 들어주었다면 감사인사 한마디로는 충분치 않다. 최소 세 문장 정도로 늘리자! 당신이 칭찬을 늘리고 늘릴수록 그들의 귀에는 달콤한 음악이 흐른다. 사랑을 나누는 것처럼 오래 끌면 끌수록 더 좋다.
당신이 직장 상사라면 절대 구렁이 담 넘어가듯 은근슬쩍 칭찬하고 넘어가지 말 것. 다른 사람을 칭찬할 때는 걸음을 멈추어야 한다. 그 자리에 서서 숨을 고르고, 부하직원의 눈을 바라보며 그들을 치하하라. 긴 칭찬만큼 효과가 확실한 것도 없다. 상대의 존중과 충성, 그리고 당신에게 잘 보이고 싶은 마음을 모두 얻게 될 것이다.