다정하지만 만만하지 않습니다

프롤로그 | 처음부터 잘하는 사람은 없습니다

1. 말은 부드럽게, 글은 선명하게
: 오해와 왜곡 없이, 생각과 진심을 전하는 법

글쓰는 마음, 말하는 태도
말할 때는 더하고, 글쓸 때는 빼야 하는 것
품격 있는 말의 비밀
TIP! 어휘력 향상에 도움되는 책
말을 못하는 게 아니라 얼어붙는 거예요
이금희의 환대, 유시민의 비유, 김영하의 반전
세상의 평가에 덜 휘둘리는 법
당신의 ‘소변 주머니’는 무엇인가요?
TIP! 부드럽고 단단한 인생을 위한 추천 도서

2. 공감은 영업인처럼, 설득은 과학자처럼
: 사람의 마음을 얻는 법

‘눈은 크게, 귀는 얇게’, 영업인 마인드의 힘
친절한 거짓말 연습
‘좋은 사람’이 공감 능력이 부족한 이유
좋은 질문 vs 나쁜 질문
“죄송합니다”가 진정한 사과가 아닌 이유
위로에 필요한 건 ‘기술’이 아니라 ‘기다림’
나의 개성이자 한계선, 쪼
TIP! 좋은 언어 습관을 늘리고 나쁜 언어 습관을 줄이는 훈련법
‘평범함’이라는 특별함
맥락맹의 기쁨과 슬픔
TIP! 맥락에 대한 이해를 높여주는 단계별 실전 연습
이제는 과학자의 말하기를 참고해야 할 때

3. 분노는 우아하게, 거절은 단호하게
: 최악의 상황에서도 품위를 지키는 법

즉각적인 분노 대신 우아하게 요구하기
숙녀처럼 말한다는 것의 진짜 의미
거절, 잘하는 것만큼 잘 받는 것도 중요해요
영혼을 비울 때와 담을 때
TIP! 마음의 소리를 공적 언어로 변환하는 법
말의 격은 호칭에서 시작됩니다
최악의 상황에서도 품위를 지켜내는 비폭력 언어
TIP! 비폭력대화 관계별 적용 사례
무해한 사람이 되고 싶다고 말하기 전에
네, 우리는 ‘남’입니다

에필로그 | 삶의 해상도를 높이는 연습

부록
강연문 1 무례한 사람에게 웃으며 대처하는 법
강연문 2 돈 없고 빽 없는 사람이 더 좋은 곳으로 가려면

인용 출처

글쓰기의 중요한 태도 중 하나는 확신하지 않는 것입니다. 학술적인 목적의 글쓰기라면 다를 수 있겠지만요. 에세이 같은 글은 고민에 천착한 과정과 이해할 수 없는 일을 이해해보고자 노력한 흔적을 섬세하게 표현할수록 많은 이들에게 공감을 얻을 수 있습니다. 선언하듯 단호하게 쓰면 읽는 이가 부담스럽게 느낄 수 있죠. 꼭 결론을 낼 필요도 없습니다. 다르게 생각해볼 여지를 주면서 여운을 남기는 것도 괜찮아요. 작가는 하나하나 설명하거나 설득하는 사람이라기보다 독자에게 스스로 감상하고 사유하는 길을 알려주는 안내자에 가까우니까요. _「글쓰는 마음, 말하는 태도」

저는 사람들 앞에서 길게 설명해야 할 때 의도적으로 접속사를 적극 활용합니다. 설명이 충분치 않다고 여길 땐‘ 예를 들면’, 반전의 효과를 주고 싶을 때는‘ 그런데’ ‘하지만’ ‘그럼에도 불구하고’, 인과관계를 강조할 때는 ‘그렇기 때문에’, 마무리에서 강조하고 싶을 때 ‘하나만 더 덧붙이면’을 쓰는 식이죠. 이런 표현을 적재적소에 넣으면 다음에 무슨 말을 하려는지 청중이 예상하기 쉽게 도와주어 집중력을 끌어올리기 좋습니다. _「말할 때는 더하고, 글쓸 때는 빼야 하는 것」

자기표현이 어려운 상황에서의 경험만 강렬하게 기억하기에 이를 근거로 ‘나는 말을 못하는 사람’이라고 단정짓기 쉬우나, 대부분 편안한 환경에서는 술술 말하기 마련이라는 사실을 잊으면 안 됩니다. 언제나 말을 못하는 사람은 없습니다. 특정 환경에서 얼어붙는 사람이 있을 뿐이죠. 경직시키는 상황의 원인을 찾는 것부터 해보세요. 그걸 알아내면 두려움 없이 나의 이야기를 펼칠 수 있는 기반이 준비된답니다. _「말을 못하는 게 아니라 얼어붙는 거예요」