갈등 앞에서 갈등하지 마라

들어가는 글 04

PART 1 조직 속 갈등 : 갈등이란 무엇일까
Secret 01 갈등 없는 사회는 좋은 사회인가?
Secret 02 조직 갈등에는 원인이 있다
Secret 03 갈등 대응 방법과 태도
Secret 04 스트레스 관리와 해소는 필수다

PART 2 갈등과의 싸움 : 자아를 단련하라
Secret 05 감정과 인간관계
Secret 06 갈등을 부르는 생각 vs 갈등을 예방하는 생각
Secret 07 관계를 악화시키는 비난
Secret 08 도덕적 분노는 생산성을 높인다

PART 3 갈등 관리 역량 : 대인관계로 해결하라
Secret 09 갈등 해결, 그 출발점은 신뢰형성이다
Secret 10 갈등 원인파악이 핵심 포인트다
Secret 11 갈등 해결과 예방, 대화 프로세스
Secret 12 완전한 갈등 해결을 위한 해결 프로세스

PART 4 갈등 프로세스 관리 : 조직이 성장하라
Secret 13 갈등을 예방하는 커뮤니케이션 스킬
Secret 14 조직의 갈등, 예방하고 조정하라
Secret 15 갈등을 극복하는 조직 문화를 만들자
Secret 16 리더의 역할은 갈등 예방과 자극

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마치는 글

조직은 여러 사람들이 모여 일하는 곳이다. 최고 경영자에서부터 신입사원에 이르기까지 다양한 직급으로 구성되어 있고, 나이도 많게는 30년 이상 차이가 나는 등 다양한 사람들이 같은 공간에서 업무를 수행한다. 이런 다양성은 시너지 효과와 같은 긍정적인 결과를 가져오기도 하지만 갈등이라는 부정적 결과를 초래할 수도 있다. 조직 구성원들은 동료와 대화를 하면서 업무수행을 한다. 업무수행 과정에서 소통이 필요한 경우는 주로 업무, 관계, 자기표현, 지시 등인데 갈등은 이 네 가지 중 한 가지 또는 두 가지 이상의 원인으로 인해 발생할 수도 있다.
-PART 1 조직 속 갈등 : 갈등이란 무엇일까

자신감은 상대방의 행동을 해석하는 데 중요한 역할을 한다. 자신감이 있다면 후배가 자리를 뜬 이유가 자신과 전혀 관계가 없다고 가정하고 테이블에 앉아 느긋하게 동료를 기다릴 수도 있지만 그렇지 못한 경우 후배가 자신을 피했다고 오해할 수도 있다. 자신감은 여과기와 같은 역할을 한다. 자신에게 자신감이 있고 자신을 존중한다면 상대방의 행동을 중립적 혹은 긍정적으로 해석할 수 있다. 반면에 자기 스스로를 외롭고 가치 없는 사람이라고 여긴다면 상대방 또한 자신을 외롭고 가치 없는 사람이라고 판단하게 된다.
- PART 2 갈등과의 싸움 : 자아를 단련하라

갈등 당사자들은 마지막 단계인 대화 시도를 가장 어려워한다. 상대방의 흥분을 가라앉히고 대화에 응하도록 하는 시도가 실패하는 이유는 새로운 해결방법을 찾기보다는 힘으로 제압하는 것이 빠르고 수월하게 갈등을 해결할 수 있는 방법이라는 생각 때문이다. 하지만 이런 생각은 일시적으로는 자신을 승자로 만들 수 있지만, 장기적으로는 상대방의 보복을 초래해 모두가 패자가 될 가능성이 높다. 따라서 모두가 불행해지는 해결방법으로부터 벗어나기 위해서는 지금까지 익숙했던 방식에서 벗어나 새로운 방식에 대한 확신과 도전이 필요하다.
- PART 3 갈등 관리 역량 : 대인관계로 해결하라

분배 갈등이 가장 빈번하게 발생하는 이유가 공정한 자원 배분이 되지 못했기 때문이다. 대화의 사례처럼 인적 자원, 그중에서도 우수한 인력은 한정되었기 때문에 부서장들은 우수한 사람을 많이 확보하고 싶어 한다. 반대로 부서장의 입장에서는 업무 능력이 떨어진다고 생각하는 사람을 다른 부서로 보내기를 원한다. 이런 과정에서 공정한 자원 분배가 이루어지지 않으면 갈등이 발생하기 때문에 회사에서는 명확한 기준을 가지고 처리할 필요가 있다.
- PART 4 갈등 프로세스 관리 : 조직이 성장하라