나는 오늘도 갈등한다

들어가는 글 - 갈등의 재발견 : 갈등의 숨겨진 빛

PART 1 갈등 A to Z, 갈등에 대응하는 우리의 자세
Secret 01 오해를 풀어라
Secret 02 두려움을 내려놓아라
Secret 03 불필요한 힘을 빼라
Secret 04 상대를 자극하지 마라
Secret 05 다툼을 기회로 삼아라
Secret 06 지금 이 순간만을 생각하라
Secret 07 힘으로 상대를 움직이려고 하지 마라
Secret 08 심리적인 평등관계를 만들어라

PART 2 갈등의 법칙, 피할 수 없으면 즐겨라
Secret 09 급할수록 돌아가라
Secret 10 갈등 찌꺼기를 버려라
Secret 11 생각의 감옥에서 벗어나라
Secret 12 스스로 두려움을 만들지 마라
Secret 13 진정한 조언자가 돼라
Secret 14 귀 기울여 해결하라
Secret 15 상대방의 마음을 열어라

PART 3 갈등예방법, 다스려서 막아라
Secret 17 친밀하게 다가서라
Secret 18 비난을 멈춰라
Secret 19 불문율에 대처하라
Secret 20 고인 물에 머무르지 마라
Secret 21 다양성을 인정하라
Secret 22 일상의 균형을 유지하라
Secret 23 쓴소리도 들어라

PART 4 갈등하는 직장인, 성장을 위한 13가지 비밀
Secret 24 도덕 수준을 높여라
Secret 25 갈등을 즐겨라
Secret 26 유쾌한 대화로 업무성과를 높여라
Secret 27 내게 맞는 휴식을 취해라
Secret 28 내 역할을 정확히 파악하라
Secret 29 세일즈맨처럼 업무하라
Secret 30 목표를 균형 있게 세워라
Secret 31 자신만의 경쟁력을 계발하라
Secret 32 생각을 바꿔라
Secret 33 강점을 활용하라
Secret 34 갈등을 자극시켜라
Secret 35 도전하도록 이끌어라
Secret 36 신뢰를 얻어라

▷ 갈등은 물과 같아 흐르는 물을 막으면 잠깐 멈추게 할 수는 있지만 어느 정도 시간이 지나면 물줄기는 새로운 물길을 만들면서 흐르게 된다. 갈등도 물과 마찬가지로 관리하겠다는 의도를 가지고 차단하려는 순간, 또 다른 갈등을 만드는 원인이 될 수 있다.

▷ 갈등은 의사소통의 원활하지 않을 때 시작되기도 하지만 갈등 상황을 극복하는 과정에서 오히려 소통이 촉진되기도 한다. 갈등 상황에서 가장 현명하지 못한 태도는 ‘갈등에 대한 회피’다. 회피가 바람직하지 못한 이유는 ‘대화의 단절’을 가져오기 때문이다.

▷ 언제 어느 상황에서도 갈등은 생길 수 있다! 이는 갈등이 생기는 원인에 대한 깊이 있는 관찰에서 시작된다. 갈등은 ‘문제가 있을 때 생기는 것’이기는 하지만, 좀 더 포괄적인 관점에서 바라본다면 ‘다른 사람과의 상호 작용에서 생기는 것’이라고 할 수 있다.