잘 듣는 습관

여는 말: 듣는 법은 '단 하루'가 아니라 '단 1분' 안에도 놀랄 만큼 바꿀 수 있다

제1장) 좋은 인상을 주는 듣기
잘 듣는 법
어떻게 듣는지가 중요하다
잘 듣지 못하는 사람이 많다
듣기가 인생을 풍요롭게 한다
듣기 기술이 무기가 된다

제2장) 미움 받는 듣기
'미움 받는 듣기'만 피해도 성공
미움 받는 듣기 7가지 특징

제3장) 어떤 상대에게도 적용할 수 있는 듣기 기술
상대가 적대감을 갖지 않는 듣기
호감을 주는 듣기 기술 8가지

제4장) 듣는 힘을 키우는 '맞장구'
듣는 힘의 비밀병기, 맞장구 기술
흔히 하는 잘못된 맞장구

제5장) 태도만 바꿔도 듣기 고수가 된다
태도 기술1 자세
태도 기술2 팔과 다리
태도 기술3 습관
태도 기술4 시선
태도 기술5 앉는 법
태도 기술6 식사할 때
태도 기술7 스마트폰, 노트북을 사용할 때

제6장) '질문력'을 키우면 인생이 한방에 열린다
아무리 강조해도 지나치지 않은 '질문'의 중요성
흔히 하는 잘못된 질문
성공하는 질문 8가지

제7장) 위기를 기회로 만드는 듣기
어려운 상대를 만났을 때
어려운 상대에 대처하는 법

제8장) 상황별 활용 가능한 유용한 듣기
유용한 듣기는 따로 있다
상황별 유용한 듣기

특별 부록 (1) 잡담력을 발휘하는 '듣는 힘'의 비밀
특별 부록 (2) 상대를 웃게 만드는 질문
특별 부록 (3) 듣기 고수의 전략
특별 부록 (4) 잘 듣는 습관 50가지 정리

맺는 말

똑같이 들어도, ‘어떻게’ 듣는지에 따라 전혀 다른 결과가 나타납니다. 굳은 표정으로 “처음 뵙겠습니다. 이 건에 대해 어떻게 생각하십니까?”라고 물었을 때 기분 좋게 대답하는 사람은 많지 않을 것입니다. 반면 웃는 얼굴로 “처음 뵙겠습니다. 명함이 멋지네요!”라고 상대를 칭찬하며 궁금한 것을 묻는다면 어떨까요? 둘 다 긴장이 풀려, 기분 좋게 대화를 시작할 수 있습니다.

‘미움 받는 듣기’ 7가지 중 해당되는 것이 있나요? 미움 받는 듣기가 상대에게 주는 영향은 ‘기분 좋게 말하지 못하게 한다’, ‘말할 의욕을 꺾는다’, ‘끝까지 말하도록 내버려 두지 않는다’로 요약할 수 있습니다. 이렇게 글로 표현된 특징을 확인하며 ‘난 평소에 이런 식으로 말하지 않는다’고 생각할 수 있지만, 분명히 나도 모르게 하는 행동이 있습니다. ‘듣기’는 일상적으로 이루어지는 것이어서 중요하지 않은, 사소한 것으로 여기는 경우가 많습니다. 하지만 일상이기 때문에 오히려 조금만 신경을 쓰면 깜짝 놀랄 정도의 변화를 만들어낼 수 있기도 합니다.

과거에 나눴던 대화 내용을 기억해두었다가 “○○는 어떻게 됐어요?”라고 물어 상대를 배려하는 것은 마음을 움직이는 최고의 기술입니다. “스마트폰 바꿔서 기능을 잘 모르겠다더니, 이제 좀 익숙해졌어?”, “지난주에 새 고객과 미팅이 있어서 긴장된다고 하더니, 어땠어?” 같은 말도 할 수 있습니다.