영업고수의 비즈니스 매너와 대화법

Chapter 1. 무조건 승리하는 비즈니스 매너

매너는 습관이다 • 12
비즈니스매너 중요할까? • 18
아는 것과 아는 것을 실행하는 일은 완전 별개 • 25
무조건 승리하는 매너와 대화법 • 32
승리하는 사람이 매너가 좋다 • 38
운도 따라야 승리하는 법 • 44
함께 할 수 있는 것도 능력이다 • 50
좋은 매너 없이 승리는 없다 • 56

Chapter 2. 고객을 손에 넣기 위한 매너

고객 감동의 비결은 평범함에서 벗어나는 것 • 63
이 세상에 더 새로울 것은 없다 • 69
자존심을 누른다 자존감을 높인다 • 75
고객의 마음은 매너와 대화법으로 잡는다 • 81
비즈니스 현장에서 만나는 고객이 답 • 87
공감과 배려가 고객을 감동하게 한다 • 94
매너와 대화법으로 승리해야 한다 • 100

Chapter 3. 대화법을 극대화하기 위한 매너

관계의 운을 믿는다 • 107
대화는 가능한 간결하게 처리한다 • 113
미팅 전에 처리할 대화는 정해둔다 • 118
한번 내뱉은 말은 다시 주워 담을 수 있다 • 124
형식과 명분을 버리고 본질을 이해한다 • 130
목표와 긍정적인 사고가 대화법의 핵심이다 • 136
제발 혼자 끙끙거리지 말아야 한다 • 142

Chapter 4. 시기와 질투에서 벗어나기 위한 매너

시기와 질투를 피하려면 대화법 재점검이 필수 • 149
고객의 불만은 매너를 보여줄 기회이다 • 155
사소한 부분이 큰 문제를 만드는 법이다 • 161
하루의 시작은 눈을 뜨면서부터이다 • 167
고객을 대하는 태도를 분명하게 한다 • 173
가장 좋은 고객은 내가 만드는 것이다 • 179
지족지계는 최고의 시기와 질투 관리법 • 185

Chapter 5. 최상의 성과를 만들기 위한 매너

성과의 열쇠는 내 안에 있다 • 192
마지막 한끝의 성과는 긍정성에 달렸다 • 198
좋은 관계는 좋은 성과를 낳는다 • 204
치료보다는 예방에 초점을 맞춰라 • 210
리더의 삶은 평생교육이다 • 216

결국, 매너는 습관이다. 습관은 하루아침에 절대 만들 수 없다. 어려운 것처럼 보이지만 우리가 조금만 신경을 쓰고, 생각한다면 누구나 매너 있는 습관을 만들 수 있다.

늘 감사한 마음과 겸손한 자세로 나보다는 상대를 더 낫게 여기고, 나를 내세우기보다는 상대를 더 세워주면 결국 돌고 돌아 주위에서 자신을 세우게 되는 모습을 확인할 수 있다.

‘아는 것은 짐이다.’, ‘아는 것을 실행하는 것이야말로 힘이다.’ 누구나 안다. 하지만 아무나 실행하지는 않는다. 특별한 소수의 사람만이 실행에 옮겨 성과를 만들어낸다. 당신은 아는 사람인가? 아는 것을 실행하는 사람인가?