토킹 투 크레이지

일러두기_그 누구와도 최고의 대화를 시작하는 《토킹 투 크레이지》 사용법

PART1. ‘또라이와 대화하기’ 기초이론
Chapter01. 또라이란 무엇인가
Chapter02. 사람은 어쩌다 또라이 상태가 되는가
Chapter03. 비이성적인 사람들의 범행 수법
Chapter04. 대화해야 할 때와 돌아서야 할 때

PART2. ‘또라이와 대화하기’ 트레이닝
Chapter05. 완벽하게 제정신인 사람은 없다
Chapter06. 내 안의 또라이를 가두는 방법
Chapter07. 또라이에 지고 있다면 판을 새로 짜라

PART3. ‘평범한 또라이’와 대화하는 14가지 전략
Chapter08. 단호하게 항복하라
Chapter09. 사과하고, 공감하고, 폭로하라
Chapter10. 지금 행동의 미래를 말하라
Chapter11. 태풍의 눈 한가운데로 들어가라
Chapter12. 귀가 아니라 눈으로 들어라
Chapter13. 어항 속으로 초대하라
Chapter14. 거절과 대면하게 하라
Chapter15. 공포를 인정하라
Chapter16. 아부의 말로 시작하라
Chapter17. 부탁하라고 명령하라
Chapter18. 그들의 수법을 역이용하라
Chapter19. 원하는 승낙이 아니라 필요한 거절을 하라
Chapter20. 친구는 가까이, 간신은 더 가까이 둬라
Chapter21. 나는 네가 뭘 숨기는지 알고 있다

PART4. ‘소중한 또라이’와 소통하는 8가지 방법
Chapter22. 사랑에 금이 가고 있을 때 대처하는 법
Chapter23. 감정적인 배우자와 소통하는 법
Chapter24. 침묵하는 배우자의 입을 여는 법
Chapter25. 이혼 과정에서 아이에게 상처를 남기지 않는 법
Chapter26. 소중한 사람의 닫힌 마음을 여는 간단한 질문
Chapter27. 끊어진 자녀와의 관계를 다시 잇는 법
Chapter28. 노년의 부모님이 도움을 받게 만드는 법
Chapter29. 망가진 인간관계를 되살리는 법

PART5. 실제 정신질환을 가진 사람을 돕는 법
Chapter30. 혼자 감당하지 말 것
Chapter31. 도움을 받아들이게 이끄는 5단계
Chapter32. 더 늦기 전에 뭐든지 하라
Chapter33. 묻고, 듣고, 더 많이 들어라

나는 여러분보다 조금 더 많이 '또라이'들에 대해 안다고 자부한다.

이들은 왜 이런 식으로 행동할까? 바로 통제력을 유지하기 위해서다. 2장에서 얘기했듯이 비이성적인 사람들, 특히 또라이 상태에 단단히 갇힌 사람들은 통제력을 잃을까봐 공포에 질려 있다. 그런 상황을 피하기 위해 이들은 '우리'가 통제력을 상실하도록 우리에게 '편도체 하이재킹'을 일으키려고 무의식중에 노력한다. (...) 이들의 수법이 성공하면 우리는 극도로 감정적이 되어서 똑바로 사고할 수 없게 된다. 결국 우리는 공황 상태에 빠지거나 도망가게 되는데, 이 말은 곧 그 사람을 내가 생각하는 방식으로 되돌릴 기회는 사라지고 만다는 뜻이다. 비이성적인 사람에게 범행 수법은 하나의 '무기'이다. 하지만 동시에 약점이기도 하다. 우리가 그의 범행 수법을 알아낸다면 그 정보를 우리한테 유용하게 쓸 수 있기 때문이다.