불편한 사람과 적당히 잘 지내는 방법

| 시작하며 | ‘말 전하기 게임’이 어려운 이유　

1장. 불편한사람과 대화하는 방법
‘말 잘하는 사람들’의 공통점　
상대에게 강한 인상을 남기고 싶다면　
정치인들의 망언이 가르쳐주는 것
작은 몸짓이 쏘아 올린 호감도　
사람을 싫어했던 소설가는 어떻게 인기를 얻었나　
먼저 웃긴 사람이 이긴다　
최고의 대화는 ‘잘 듣는 것’　

2장. 다른 사람에게 휘둘리지 않으려면
지적으로 보이는 말투는 따로 있다　
일 잘하는 사람은 구체적으로 질문한다　
남들 앞에서 말하는 것이 두렵다면　
어휘를 알면 말하기의 품격이 높아진다　
대화의 기본은 배려에 있다

3장. 센 상대에게 원하는 것을 얻어내려면
상대의 마음을 여는 부탁의 기술　
‘센 캐릭터’를 설득하는 방법 　
국제 변호사가 알려주는 하버드식 협상의 기술　
실수를 만회하는 보고의 정석　
사과의 세 가지 원칙　

4장. 불편한 사람과 잘 지내는 기술
독단적이고 강압적인 상사에 대처하는 자세　
불편한 상황을 끝내는 ‘그럼 이만’
나이 어린 상사와 스트레스 받지 않고 일하기
낯선 사람들과의 모임에 대처하는 자세　

5장. 함께 일하는 것이 힘든 당신에게
상사는 ‘트레이너’가 되어야 한다　
상처받기 쉬운 후배에게 효과적인 말　
스티브 잡스가 디자인에 집착했던 이유　
“저는 못 하겠습니다”라고 말하는 부하직원에게　
혼자는 할 수 없지만 함께라면 다르다　
소크라테스에게 배우는 코칭의 기술　
어색한 동료와 적당히 잘 지내는 방법　

6장. 감정 소모를 덜어주는 온라인 커뮤니케이션
감정을 전하는 한 문장이 좋은 인상을 남긴다
클레임에 대처하는 자세　
베스트셀러 작가가 알려주는 글쓰기 노하우　
‘복사&붙여넣기’가 위험한 이유　

7장. 어색한 회의 분위기를 바꾸는 방법
0.5초 만에 대답하기　
회의의 80%는 퍼실리테이터가 좌우한다　
내가 논쟁을 그만둔 이유　

“말을 잘 못해요.”
“사람을 상대하는 게 힘들어요.”
“상사와 잘 안 맞아요.”
직장생활을 하는 사람들로부터 종종 이런 고민을 듣는다. 언뜻 들으면 모두 커뮤니케이션의 문제 같지만 사실은 불편한 사람들과 어떻게 지내야 하는지를 몰라서 스트레스를 받는 것이 원인이다.

회사에서 팀장이나 임원 등 관리직에 있는 사람들의 말을 들어보면, 특히 젊은 사람일수록 어색한 분위기 속에서 이야기를 풀어가는 것이 서툴다고 한다. 경험이 부족한 탓인지, 어색한 분위기가 되면 다들 적극적으로 말하려 하지 않고 스마트폰을 꺼내 만지작거리기 시작한다는 것이다. 대화 상대가 딴 짓을 하고 있으니 당연히 대화가 이어지지 않는다.