그저 한마디 건넸을 뿐인데

프롤로그 오감보다 중요한 대화의 감각

1장 대화만 해도 기분 좋아지는 사람
삶을 수월하게 만들어줄 대화의 힘
저 사람은 대체 왜 저런 말을 할까?
그걸 꼭 말로 해야 아나요?
눈치 있는 사람은 어디서나 환영받는다

2장 말하기 전에 생각했나요?
괜히 아는 척하다가 낭패 보지 않으려면
지금 이 대화, 나만 불편한가요?
우리가 아직 이런 말 할 사이는 아니지만
침묵을 깨보려다 무리수를 던지는 실수
완벽한 대화를 위한 마인드 컨트롤

3장 말 한마디로 마음을 사로잡는 스몰토크 공식
첫 만남에 호감도를 높이는 비법
공식 1: 상대에게 나에 대한 정보를 전달하라
공식 2: 상대의 말을 나노 단위로 쪼개라
공식 3: 분위기를 180도 바꿔줄 주제를 선정하라
공식 4: 뻔한 말도 특별하게 만들어라

4장 말 잘하는 사람들은 이렇게 대화합니다
백 마디 말보다 한 번의 리액션이 분위기를 결정한다
우리 지금부터 이 얘기할까요?
같은 말만 하는 앵무새가 되지 않으려면
무슨 얘기를 꺼내야 할지 모르겠다면 이것만 외워보세요
대화가 무서운 사람을 위한 실전 시뮬레이션
나에게만 차갑게 구는 사람을 대하는 현명한 방법
무례하고 불편한 상황을 해결하는 단순한 한마디

에필로그 당신의 진심과 가치가 모든 사람에게 전해지도록

편안하고 즐거운 대화는 이처럼 현실적인 변화를 가져오는 행동입니다. 더구나 새로운 정보가 점점 더 빠르게 쏟아질수록 개인은 정보 습득의 한계에 부딪히고 타인과의 교류를 통한 시너지가 점점 더 중요한 것이 됩니다. (…) 직장에서뿐 아니라 각종 모임, 우연한 만남, 소개팅, 남들 앞에서 발표하는 순간 등 타인과 스치는 어떤 곳에서든 대화의 기술은 꼭 필요한 것이 되었습니다.
_1장 <대화만 해도 기분 좋아지는 사람> 중에서

주도권을 쥐는 것에 대한 또 다른 오해는 바로 옳은 말로 상대의 기를 꺾으려는 것입니다. 옳은 말을 하는 이유가 항상 상대를 꺾기 위한 것이라 생각하는 사람이 있다면 그가 한평생 쌓은 지식과 그에 쏟은 시간이 너무나 아깝습니다. (…) 대화의 주도권을 잡는다는 것은 상대의 마음을 열고 더 깊은 이야기를 하도록 만드는 것입니다. 만약 옳고 그름이 있는 주제로 대화한다면 상대가 이해하고 받아들이거나 최소한 그 준비를 하도록 만들어야 합니다. 이를 위해서는 자신의 정보를 적절하게 건네주며 상대의 많은 정보를 얻고 그것을 기반으로 상대의 본심에 다다를 수 있어야 합니다
_1장 <대화만 해도 기분 좋아지는 사람> 중에서

최근 한국에는 수직적인 문화와 수평적인 문화가 공존하고 있습니다. 원래 한국은 존댓말로 대표되는 수직적 문화가 오랜 세월 깊게 뿌리내려 있었습니다. 하지만 최근 들어 수평적 문화의 장점이 부각되면서 다양한 조직에서 수평적 문화를 수용하고 사회적으로도 수평화가 이루어지고 있습니다. 하지만 이로 인해 오히려 문화가 더 다양해지는 결과를 낳았고 조직 문화를 파악하는 것은 더 힘들어졌습니다. 상대가 어떤 문화에 익숙한 사람인지 판단하기가 더 어려워졌기 때문입니다. 아이러니하게 수평적 문화가 눈치를 더욱 필요한 것으로 만들고 있는 상황입니다.
_1장 <대화만 해도 기분 좋아지는 사람> 중에서