말랑말랑한 유머의 힘

1장 대인관계에서 필요한 유머
실수하라, 실수를 넘어설 때까지
좋은 인상을 남겨라
친구가 돼라
진정한 가치에 대한 신념을 가져라
유머와 긍정은 삶을 변화시킨다
상대의 마음을 움직이는 유머
품위 있는 유머를 구사하라
공감할 수 있는 유머를 찾아라
칭찬으로 눈높이를 맞추어라

2장 상대의 마음을 여는 유머
진실하게 말하라
상대의 아픔을 끌어안아라
완벽하기보다 인간적으로 다가가라
상대의 마음을 헤아려라
단점도 장점으로 바라보는 유머
잃은 것을 헤아리기보다 가진 것에 감사하라
상처를 어루만지는 진실한 유머
가까울수록 헤아려야 할 것들
마음의 여유를 가져라
유머를 나누어라

3장 아랫사람의 마음을 움직이는 유머
최고에게 필요한 유머
신뢰, 용기를 북돋우는 힘
비난하고 싶을 때 칭찬하라
약점을 장점으로 바꾸는 유머
충고할 때 필요한 유머
부드러운 유머로 경험을 나누어라
동반자로서 이해하고 다독여라
한걸음 더 넓게 배려하라
충분히 말하게 하라
존경받는 상사의 자질

4장 상사의 마음을 얻는 유머
위기를 기회로 바꾸는 유머
미워할 수 없는 유머를 날려라
상사를 감동시키는 화법
적절한 아부는 상쾌한 유머가 된다
유쾌한 비행기를 태워라
독설도 녹이는 유머
때와 장소, 상황에 맞는 유머를 발휘하라
어려운 부탁, 웃으며 거절하기
사심을 비우고 유머를 채워라
멋진 부하 직원의 자질

5장 남자와 여자 사이의 유머
난센스 화법을 활용하라
나를 낮추는 유머, 남을 깎아내리는 유머
이별할 때 필요한 유머
적절한 상황에 따른 순발력을 길러라
반어법은 말의 맛을 살려 준다
은근히, 우회적으로 표현하라
마음을 움직이는 유쾌한 유머를 활용하라
진심으로 맞장구쳐라
거침없이 솔직하게 웃어라
공통점과 차이점을 찾아라